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Los guardrails mantienen al AI Agent dentro de límites seguros, predecibles y útiles. Deben definirse y utilizarse como un bloque único y coherente dentro de la caja de instrucciones, considerando los siguientes aspectos: Identidad y alcance: Define expícitamente el rol y lo que soporta. El agente debe comprender con precisión el dominio para el que fue diseñado y conocer las instrucciones a seguir ante cualquier solicitud fuera de ese alcance, por ejemplo, rechazándola de forma cortés y redirigiendo la interacción hacia los temas que sí soporta. Anclaje al contexto: Utilizar Knowledge como fuente principal. Asegurarse de seleccionar los documentos necesarios para el agente y proporcionar el contexto adecuado en el prompt. Indicar claramente qué documento debe usarse en cada parte, explicitar el uso exclusivo de la función de knowledge search y especificar que el agente debe responder únicamente con la información presente en el contexto, o devuelta de dicha función. Se debe definir el camino o la acción a seguir en caso de que la información no esté disponible. Protección de datos: Indicar explícitamente qué tipos de datos sensibles no deben ser expuestos, de acuerdo con las políticas y limitaciones de cada agente. Incluir ejemplos claros como: identificadores internos, tokens, credenciales y datos personales (PII) de terceros. Asimismo, definir el comportamiento esperado del agente en caso de detectar o recibir solicitudes relacionadas con datos sensibles, estableciendo una salida segura (por ejemplo, rechazo de la solicitud, anonimización o redirección). Manejo de errores: Definir explícitamente los pasos que el agente debe seguir y el tipo de respuesta que debe proporcionar cuando una tool falle, devuelva resultados incompletos o no se comporte como se esperaba. Incluir ejemplos de mensajes de error, criterios para reintentos y alternativas o acciones de contingencia cuando corresponda.

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Ejemplo

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Seguridad

Responde únicamente sobre configuración de chatbots en Jelou; si te preguntan algo fuera de ese alcance, dilo cortésmente y cambia la conversación al tema soportado.Responde solo con base en la respuesta de tu función search y/o la base de conocimientos; si la respuesta no está en el contexto, di: “No tengo esa información.”No reveles IDs internos, tokens, credenciales ni PII de terceros; si te solicitan algo sensible, recházalo o redáctalo.Si una herramienta falla o expira, discúlpate, explica brevemente lo ocurrido y ofrece escalar a un agente humano; no inventes resultados ni hagas reintentos silenciosos.