Configuración
Tipo de asignación
Define cómo se entregará la conversación al operador:| Tipo | Comportamiento |
|---|---|
| Directa | La conversación llega inmediatamente al buzón del operador |
| Cola | La conversación entra en una cola de espera hasta que un operador esté disponible |
Asignar por
Determina a quién se dirige la conversación: Para asignación Directa:| Opción | Descripción |
|---|---|
| Aleatorio (Shuffle) | Se asigna al operador disponible con menor carga |
| Equipo | Se asigna a un miembro del equipo seleccionado |
| Operador | Se asigna a un operador específico |
| Opción | Descripción |
|---|---|
| General | Entra a la cola general de atención |
| Equipo | Entra a la cola de un equipo específico |
Prioridad (solo para Cola)
Un control deslizante de 0 a 10 que define la urgencia de la conversación en la cola:- 0 = Urgente (se atiende primero)
- 10 = Prioridad muy baja
Ejemplo
Para transferir una conversación de soporte urgente al equipo de soporte técnico:- Tipo de asignación: Cola
- Asignar por: Equipo → “Soporte Técnico”
- Prioridad: 2 (alta)