{{$user.phone}} chega vazio. Se os seus workflows precisam do telefone (para buscar o cliente, validar a identidade ou enviar um template), ative Solicitar telefone antes do roteamento e o projeto vai pedi-lo antes de atendê-las.
Como funciona
Quando uma pessoa sem número escreve pelo WhatsApp, a mensagem dela não vai para o AI Routing na hora:1
O número é solicitado
A Jelou responde com a Mensagem de solicitação e um botão para compartilhar o contato. A primeira mensagem da pessoa fica guardada.
2
Insiste se a resposta for outra coisa
Se ela escrever um texto, mandar um áudio ou qualquer outra coisa que não seja o contato, recebe a Mensagem de nova tentativa com o mesmo botão.
3
A mensagem original é atendida
Assim que ela compartilha o contato, a mensagem guardada entra no roteamento como se tivesse acabado de ser enviada. O workflow que a atende já recebe o número em
{{$user.phone}}.Aplica-se apenas ao WhatsApp e apenas às pessoas que chegam sem número. Quem escreve com o telefone visível, os grupos e os demais canais continuam indo direto para o roteamento.
Ative a opção
Você pode configurá-la em qualquer um destes lugares:1
Ligue o interruptor
Ative Solicitar telefone antes do roteamento. Aparecem as duas mensagens que a pessoa recebe.
2
Escreva as mensagens
Preencha a Mensagem de solicitação, enviada na primeira vez, e a Mensagem de nova tentativa, enviada se a pessoa responder outra coisa. As duas são obrigatórias enquanto a etapa estiver ativa e aceitam até 1024 caracteres.
3
Salve
Clique em Salvar, Atualizar ou Criar projeto, dependendo de onde você estiver. A mudança vale para as próximas mensagens que chegarem ao projeto.
Desative a opção
Desligue o interruptor e salve. As mensagens de solicitação e de nova tentativa que você escreveu são apagadas: se ativar de novo, terá que escrevê-las outra vez.Se você só desligar o interruptor e não salvar, as mensagens continuam no formulário e reaparecem ao ligá-lo de novo.
Perguntas frequentes
Quanto tempo espera a pessoa compartilhar o número?
Quanto tempo espera a pessoa compartilhar o número?
Até 24 horas desde o primeiro pedido; as novas tentativas não reiniciam o prazo. Depois disso, a mensagem guardada é descartada: se a pessoa voltar a escrever sem ter compartilhado o número, o pedido é feito de novo e a mensagem mais recente fica guardada.
O que acontece se um operador atender a conversa enquanto o número está pendente?
O que acontece se um operador atender a conversa enquanto o número está pendente?
A mensagem guardada é descartada e a conversa segue com o operador no Inbox.
O que acontece se eu enviar uma campanha ou um workflow para a pessoa enquanto o número está pendente?
O que acontece se eu enviar uma campanha ou um workflow para a pessoa enquanto o número está pendente?
O workflow que você inicia tem prioridade: o pedido do número é cancelado e a pessoa segue nesse workflow.
É copiada ao clonar um projeto?
É copiada ao clonar um projeto?
Sim. O projeto clonado herda a configuração do original, com as mensagens. Por isso o modal não a mostra ao escolher Clonar existente; se quiser alterá-la, faça isso depois na configuração do projeto novo, em Geral.
Próximos passos
Business Scoped User ID (BSUID)
Entenda por que algumas pessoas chegam sem número.
Solicitar contato
Peça o contato em um ponto específico de um workflow.