Formatos de plantillas

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Los pasos comunes

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Guías por formato

Mensaje personalizado

Disponible en Marketing y en Utilidad. Es el formato más flexible y el punto de partida recomendado.

Para qué se usa

• Marketing: anuncio de una promoción, lanzamiento de producto, cupón de descuento, invitación a un evento, reactivación de clientes inactivos.
• Utilidad: confirmación de compra, aviso de despacho, recordatorio de cita, vencimiento de factura, cambio de estado de un ticket.

Paso a paso

1. En el paso 2 elige la categoría (Marketing o Utilidad) y luego Mensaje personalizado.
2. En el paso 3, elige el tipo de mensaje: Texto, Imagen, Video o Documento.
   • Con Texto puedes agregar un encabezado de texto (opcional, hasta 60 caracteres, admite 1 parámetro).
   • Con Imagen, Video o Documento debes subir el archivo. Esa pieza es la que verá el cliente como encabezado.
3. Escribe el cuerpo del mensaje (obligatorio). Usa Agregar parámetro para insertar valores que cambian por contacto (nombre, número de pedido, monto). Por cada parámetro completa su etiqueta y un ejemplo.
4. Opcionalmente escribe un pie de página (hasta 60 caracteres). Sirve para avisos cortos tipo “Responde SALIR para no recibir más mensajes”.
5. En el paso 4 agrega los botones que necesites.
6. Revisa la vista previa y confirma.

Tipo	Máximo	Para qué sirve
Derivación a workflow	10	El cliente responde con un toque y puedes derivarlo a un workflow.
URL	2	Abre una página web. Puede ser fija o con una parte variable por contacto.
Contacto	1	Llama a un número de teléfono del negocio. No se combina con el botón de llamada.
Llamada	1	No se combina con el botón de contacto.

Carrusel

Categoría Marketing. Un mensaje de texto seguido de un conjunto de tarjetas deslizables, cada una con su propia imagen o video y sus botones.

Para qué se usa

• Mostrar varias promociones a la vez (por categoría, por sucursal, por talla).
• Presentar los productos más vendidos de la semana.
• Mostrar varios planes o paquetes para que el cliente compare y elija.
• Catálogo visual cuando no tienes catálogo conectado a Meta.

Paso a paso

1. En el paso 2 elige Marketing y luego Carrusel.
2. En el paso 3, escribe el cuerpo del mensaje: el texto que aparece arriba de las tarjetas (obligatorio, hasta 900 caracteres, admite hasta 9 parámetros). Es el gancho del mensaje.
3. Elige el tipo de encabezado para tarjetas: Imagen o Video. Todas las tarjetas comparten el mismo tipo; no puedes mezclar.
4. Presiona Agregar tarjeta por cada tarjeta que necesites. Puedes crear de 1 a 10; el botón se deshabilita al llegar a 10.
5. En cada tarjeta escribe su contenido (obligatorio, hasta 120 caracteres). Dentro de una tarjeta no se permiten saltos de línea; si necesitas separar ideas, usa otra tarjeta.
6. Si una tarjeta necesita valores variables, agrégale sus propios parámetros con etiqueta y ejemplo. Cada tarjeta maneja los suyos, independientes del cuerpo.
7. Usa la X de la esquina de una tarjeta para eliminarla.
8. En el paso 4 configura los botones: los botones que añadas se aplican a todas las tarjetas del carrusel, y cada tarjeta debe tener mínimo uno y máximo dos. Solo cambia el destino por tarjeta (por ejemplo, la URL de cada producto); el tipo y el nombre son comunes.
9. Revisa la vista previa deslizando las tarjetas y confirma.

La imagen o el video de cada tarjeta se muestra con una pieza de ejemplo mientras creas la plantilla. El archivo real de cada tarjeta se define al momento de crear la campaña.

Oferta por tiempo limitado

Categoría Marketing. Muestra un título de oferta con un temporizador de cuenta regresiva y, opcionalmente, un código promocional que el cliente copia con un toque.

Para qué se usa

• Flash sales y ofertas de pocas horas.
• Cupones con fecha de vencimiento.
• Campañas de urgencia: “últimas horas”, “solo hoy”.

Paso a paso

1. En el paso 2 elige Marketing y luego Oferta por tiempo limitado.
2. En el paso 3, elige el tipo de mensaje: Imagen o Video. Este formato no admite solo texto ni documento.
3. Escribe el título de la oferta (obligatorio, máximo 16 caracteres). Es el texto que acompaña al temporizador; por ejemplo 50% OFF hoy.
4. Marca Añadir periodo de caducidad a esta oferta si quieres mostrar la cuenta regresiva. La vista previa muestra una fecha de ejemplo: la fecha real se configura al crear la campaña.
5. Escribe el cuerpo del mensaje (obligatorio, hasta 600 caracteres en este formato).
6. En el paso 4 configura los botones:
   • Botón de URL: obligatorio. Lleva a la tienda o a la página de la oferta. Puede ser fija o con una parte variable por contacto; en ese caso debes dar un ejemplo de URL completa.
   • Copiar código: opcional. Agrega un código promocional que el cliente copia con un toque; debes ingresar un código de ejemplo.
7. Confirma.

El nombre del botón de URL no puede ser igual al del botón de copiar código.

WhatsApp Flow

Disponible en Marketing y en Utilidad. Añade un botón que abre un flujo de WhatsApp, un formulario o proceso guiado dentro del chat. Solo disponible en canales de WhatsApp Cloud.

Para qué se usa

• Marketing: registro a un evento, encuesta de interés, solicitud de cotización.
• Utilidad: agendamiento de citas, actualización de datos, encuesta de satisfacción posventa.

Paso a paso

1. En el paso 2 elige Marketing o Utilidad y luego WhatsApp Flow.
2. En el paso 3, elige el tipo de mensaje: Texto, Imagen, Video o Documento. Con Texto puedes agregar encabezado; con los demás debes subir el archivo.
3. Escribe el cuerpo del mensaje (obligatorio) y, si quieres, el pie de página.
4. En el paso 4 configura el botón de flujo:
   • Escribe el nombre del botón (entre 2 y 24 caracteres).
   • Elige el flujo de la lista de flujos del canal.
   • Elige la pantalla con la que se abrirá el flujo. La lista se carga después de elegir el flujo.
5. Confirma.

Autenticación

Categoría Autenticación. Envía un código de un solo uso. Es el único formato cuyo contenido no se escribe: se genera automáticamente.

Para qué se usa

• Verificación de inicio de sesión.
• Confirmación de una transacción o un cambio de datos sensibles.
• Recuperación de contraseña.

Requisito: el portafolio de la cuenta debe estar verificado en Meta.Paso a paso

1. En el paso 2 elige Autenticación. No hay subformatos que seleccionar.
2. En el paso 3 verás el aviso de que el contenido no es editable. El cuerpo se arma según el idioma elegido en el paso 1:
   • Español: Tu código de verificación es {{1}}.
   • Inglés: {{1}} is your verification code.
   • Portugués: Seu código de verificação é {{1}}.
3. Marca las opciones adicionales que quieras:
   • Agregar recomendación de seguridad: añade “Por tu seguridad, no lo compartas.”
   • Agrega el tiempo de caducidad para el código: añade al pie “Este código caduca en N minutos”. El valor debe estar entre 1 y 90; fuera de ese rango verás “Ingresa un valor entre 1 y 90”.
4. En el paso 4 verás el botón Copiar código, creado automáticamente. Puedes cambiarle el texto.
5. Confirma.

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Cambiar de formato

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Notas

• Los parámetros no pueden ir al inicio ni al final del texto, y no se permiten varios saltos de línea seguidos.
• Los nombres de los botones no pueden repetirse dentro de una misma plantilla.
• Solo puedes usar en campañas las plantillas aprobadas.