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Documentation Index

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Las plantillas de WhatsApp te permiten enviar mensajes proactivos fuera de la ventana de 24 horas.
En esta guía vas a crear tu primera plantilla en Jelou y dejarla lista para revisión por Meta.

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Antes de empezar

Asegúrate de tener:
  • Un canal de WhatsApp ya conectado
  • Definido el objetivo del mensaje (informativo, promocional o autenticación)
1

Entra a Plantillas

Ve a Campañas → Plantillas.Haz clic en + Crear.Aquí podrás ver todas tus plantillas y su estado:
  • Pendiente
  • Aprobada
  • Rechazada
2

Completa la configuración general

Creación de plantilla
Define los datos básicos de la plantilla:Nombre
Usa un nombre claro y descriptivo (ej.: recordatorio_cita).
El identificador técnico se genera automáticamente según las reglas de Meta.
Idioma
Selecciona el idioma del mensaje:
  • Español
  • Inglés
  • Portugués
Bot asociado
Define qué bot o flujo utilizará esta plantilla para iniciar o continuar la conversación.**Visibilidad en Connect **
Decide si los asesores podrán usar esta plantilla manualmente desde el Panel Multiagente.
3

Selecciona la categoría correcta

Elige la categoría según el objetivo del mensaje:
  • Utilidad: mensajes operativos o transaccionales (confirmaciones, recordatorios).
  • Marketing: promociones, campañas, anuncios.
  • Autenticación: envío de códigos de seguridad (OTP).
Si la categoría no coincide con el contenido, Meta puede reclasificarla automáticamente.
4

Escribe el contenido del mensaje

Elige el formato:
  • Solo texto
  • Imagen
  • Video
  • Documento
Luego redacta el mensaje principal.Si necesitas personalización, agrega parámetros (ej.: nombre, número de pedido, fecha).Por cada parámetro debes:
  • Indicar cuántos usas
  • Proporcionar un ejemplo
El pie de página es opcional.
Las plantillas de Autenticación (OTP) no permiten este formato libre.
Buenas prácticas:
  • No uses parámetros consecutivos.
  • Separa siempre parámetros con texto.
  • Mantén el mensaje enfocado en una sola intención.
5

Agrega botones (opcional)

Según el tipo de plantilla, puedes incluir botones:
  • Redirección a un flujo o flujo
  • URL (estática o dinámica)
  • Llamada telefónica
La cantidad y tipo de botones permitidos depende de la categoría seleccionada.
6

Revisa y envía a aprobación

Antes de enviar:
  • Revisa la vista previa
  • Verifica parámetros y botones
  • Confirma la creación
Una vez enviada, la plantilla entrará en revisión por Meta.
Tiempo de aprobación: Meta puede tardar hasta 48 horas en revisar la plantilla, aunque normalmente el proceso es más rápido.

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Listo

Con tu plantilla aprobada podrás:
  • Iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas
  • Lanzar campañas masivas
  • Permitir que asesores usen plantillas desde Connect
  • Automatizar notificaciones operativas o promocionales
Así construyes la base de tu comunicación proactiva en WhatsApp.