1. Obtén el consentimiento del usuario (opt-in)
Antes de enviar cualquier plantilla, debes contar con la autorización del cliente. Puedes obtener este consentimiento a través de:- Sitio web
- Conversaciones previas en WhatsApp
- SMS o llamadas
- Formularios o firma física
Informa con claridad:
- El nombre de tu negocio
- El tipo de mensajes que recibirá
- Cómo puede dejar de recibirlos
2. Cuida la estructura de la plantilla
Al crear una plantilla, sigue estas reglas básicas:- Usa nombres en minúsculas y con guiones bajos (por ejemplo:
recordatorio_cita_1). - Máximo 1024 caracteres en el cuerpo.
- Usa variables dinámicas en orden:
{{1}},{{2}},{{3}}… - No coloques variables al inicio ni al final del mensaje.
- Botones
- Enlaces
- Imágenes (máx. 20 MB)
3. Redacción clara y adecuada
Evita rechazos o pérdida de calidad:- No uses lenguaje ofensivo.
- No solicites datos sensibles (contraseñas, tarjetas completas, etc.).
- Evita exceso de promociones o mensajes invasivos.
- Cuida la ortografía y la redacción.
WhatsApp prioriza la experiencia del usuario; el tono y la utilidad del mensaje cuentan para la aprobación y el engagement.
4. Monitorea la calidad de tus plantillas
Meta evalúa de forma continua:- Interacción de los usuarios
- Bloqueos o reportes
- Nivel de respuesta
- Pendiente: recién creada.
- Alta / media / baja calidad: según el comportamiento de los usuarios.
5. Evita pausas o bloqueos
Si una plantilla baja de calidad, puede pausarse temporalmente:| Ocurrencia | Efecto |
|---|---|
| 1.ª vez | Pausa de 3 horas |
| 2.ª vez | Pausa de 6 horas |
| 3.ª vez | Desactivación indefinida |
6. Usa botones para iniciar conversaciones
Cuando quieras iniciar una conversación y abrir la ventana de 24 horas:- Usa plantillas con botones interactivos (hasta 10 opciones).
- Mayor tasa de respuesta
- Mejor experiencia para el usuario
- Más probabilidades de continuar la conversación