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Al crear o administrar una plantilla de WhatsApp, es fundamental comprender cómo se categorizan, ya que la categoría impacta directamente en el precio y en la aprobación.
Antes de crear una plantilla:
  • Revisa las normas de categorización
  • Verifica que el contenido cumpla con los criterios
  • Da seguimiento al estado de aprobación
  • Mantente atento a posibles recategorizaciones automáticas

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Tipos de categorías de plantillas

WhatsApp clasifica las plantillas en 3 categorías principales:

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1. Plantillas de Marketing

Son las más flexibles y buscan:
  • Generar reconocimiento
  • Impulsar ventas
  • Hacer retargeting
  • Promover descargas de app
  • Fortalecer la relación con clientes
También se consideran marketing:
  • Plantillas con contenido mixto (utilidad + promoción)
  • Mensajes ambiguos como “¡Felicidades!” o solo un parámetro vacío
Ejemplos comunes:
  • Disfruta un 15% de descuento con el código PROMO
  • Dejaste productos en tu carrito. Finaliza tu compra
  • Renueva tu suscripción antes del 01/04/2025
  • Descarga nuestra app para acceder a beneficios exclusivos

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2. Plantillas de Utilidad

Son mensajes no promocionales que:
  • Se activan por acción del usuario
  • Son específicos para su cuenta/pedido
  • Son esenciales o críticos para el usuario
Deben cumplir dos condiciones:
  1. No tener intención promocional
  2. Ser específicas para el usuario o críticas para su seguridad
Ejemplos comunes:
  • Tu pedido #1234 ha sido confirmado y será enviado el 15/03.
  • Tu factura #5678 vence el 20/03 por un valor de $50.00.
  • Hemos recibido tu pago por $120.00. Gracias.
  • Tu turno está confirmado para el 10/04 a las 14:00.

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3. Plantillas de Autenticación

Son las más restrictivas. Se usan exclusivamente para:
  • Enviar códigos OTP
  • Verificación de identidad
  • Recuperación de cuenta
  • Validación de transacciones
Ejemplo:
  • Tu código de verificación es 123456
Solo esta categoría puede enviar códigos de acceso.

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Cómo WhatsApp asigna la categoría

Cuando creas una plantilla:
  1. Seleccionas la categoría.
  2. WhatsApp valida el contenido.
  3. Se asigna un estado.
Desde el 9 de abril de 2025: si seleccionas Utilidad pero el contenido parece marketing, se aprobará automáticamente como Marketing. Puedes solicitar revisión hasta 60 días después del cambio.

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Estados de aprobación

EstadoDescripción
AprobadaWhatsApp acepta la categoría elegida. La plantilla puede usarse.
PendienteEstá en proceso de revisión.
RechazadaWhatsApp no coincide con la categoría seleccionada. El motivo puede ser INCORRECT_CATEGORY.
Si tu plantilla es rechazada, puedes:
  • Crear una nueva plantilla
  • Editar la categoría y reenviar
  • Solicitar revisión desde el Business Manager
Recomendaciones clave:
  • Si incluye promoción → probablemente es Marketing.
  • Si informa sobre una acción del usuario → puede ser Utilidad.
  • Si envía un código OTP → debe ser Autenticación.
  • Evita mezclar promoción con mensajes operativos si quieres que sea utilidad.
  • Revisa siempre antes de enviar a aprobación.