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Ao enviar campanhas com templates do WhatsApp, algumas mensagens podem não ser enviadas ou entregues. A seguir explicamos os erros mais comuns e o que cada um significa.

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O número do usuário faz parte de um experimento

Este erro ocorre quando o número do usuário faz parte de um experimento da Meta relacionado a mensagens de marketing.Durante esses experimentos, alguns usuários não podem receber mensagens de marketing, mesmo que o número seja válido.O que você pode fazer:
  • Pedir ao usuário que inicie a conversa enviando uma mensagem primeiro.
  • Uma vez que o usuário escreva, você terá 24 horas para responder dentro da janela de atendimento.

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A mensagem não pode ser enviada

Este erro indica que o WhatsApp não conseguiu enviar a mensagem ao destinatário.As razões mais comuns são:
  • O número de telefone não tem WhatsApp.
  • O usuário não aceitou os Termos de Serviço e Política de Privacidade mais recentes.
  • O usuário utiliza uma versão antiga do WhatsApp.
O que você pode fazer:
  • Confirmar que o número tem WhatsApp ativo.
  • Pedir ao usuário que atualize o aplicativo para a versão mais recente.
  • Verificar que o usuário aceitou os termos e políticas do WhatsApp.

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A Meta decidiu não entregar a mensagem

A Meta pode decidir não entregar uma mensagem para proteger a experiência do usuário no ecossistema do WhatsApp.Isso geralmente ocorre quando:
  • O usuário recebeu muitas mensagens de marketing recentemente.
  • A Meta detecta que a mensagem poderia afetar a qualidade da interação.
O que você pode fazer:
  • Aguardar pelo menos 24 horas antes de tentar enviar a mensagem novamente.
  • Evitar enviar campanhas repetidas ao mesmo usuário em pouco tempo.

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O usuário parou de receber mensagens de marketing

Este erro aparece quando o usuário decidiu parar de receber mensagens de marketing da sua empresa.Quando isso acontece:
  • Você não poderá enviar templates de marketing para esse número.
  • As mensagens de campanha não serão entregues.
O que você pode fazer:
  • Não tentar enviar campanhas para esse usuário novamente.
Recomendação para melhorar a entrega das suas campanhas:
  • Mantenha seu banco de contatos atualizado.
  • Envie campanhas apenas para usuários que aceitaram receber comunicações.
  • Evite enviar muitas mensagens de marketing em pouco tempo.