Para que serve?
Permite:- Escalar um caso para um especialista.
- Redistribuir carga de trabalho entre atendentes.
- Redirecionar conversas para equipes específicas (vendas, suporte, etc.).
A transferência mantém o contexto e o histórico da conversa para que o novo atendente possa continuar sem perder informações.
Como funciona a transferência
1
Selecione a conversa
No Painel Multi-agente, abra a conversa que deseja transferir.
2
Inicie a transferência
Clique na opção de transferência dentro da conversa ativa.
3
Escolha o destino
Selecione:
- Um atendente específico
- Uma equipe completa
4
Confirme a transferência
Uma vez confirmada, a conversa será movida automaticamente para a caixa de entrada do destino selecionado.
Transferência para equipe vs atendente
Para equipeA conversa entra na fila da equipe selecionada. O próximo atendente disponível a receberá. Para atendente específico
A conversa é atribuída diretamente ao atendente escolhido, sem passar pela fila.
Considerações importantes
- A conversa mantém todo o histórico e dados do CRM.
- O operador que transfere perde o acesso à conversa (a menos que seja supervisor).
- A transferência é registrada para rastreabilidade.