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Uma campanha envia um template aprovado para uma lista de contatos pelo WhatsApp. Você pode iniciá-la em Campanhas, em Templates ou na caixa de entrada: as três abrem o mesmo assistente de cinco etapas. Se você entrar por Templates, o canal e o template já chegam selecionados e, se cancelar, volta para a lista de templates. Cada formato de template pede coisas diferentes na primeira etapa, e alguns exigem uma configuração na etapa Avançado.

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Antes de começar

  • Um canal de WhatsApp ativo. O seletor lista apenas canais de WhatsApp ativos da sua empresa.
  • Um template aprovado. O seletor traz apenas templates com status Aprovado. Se você o criou há pouco e ainda está em revisão, ele não aparece.

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Criar a campanha

Você sobe um CSV com a lista de contatos e escolhe se a campanha é enviada na hora ou fica agendada: promoções, avisos ou lembretes para muitos destinatários de uma vez.
Etapa 1 ao criar uma campanha na Jelou: cabeçalho Criar campanha com o indicador Passo 1 de 5 e as etapas Geral, Destinatário, Parâmetros, Avançado e Enviar, seletores de canal e modelo, e a pré-visualização da mensagem de WhatsApp à direita
Se completa em cinco etapas.
1

Geral

Canal, template e tudo o que o formato precisar: arquivo do cabeçalho, filial ou produto da sua loja.
2

Destinatário

Um arquivo CSV com a lista de contatos, mais o nome da campanha.
3

Parâmetros

Mapeie os {{1}}, {{2}}… do template com colunas do CSV.
4

Avançado

O que acontece depois que o contato recebe a mensagem: workflow, botões, parâmetros adicionais e CRM.
5

Enviar

Envio imediato ou agendado. Antes de disparar você verá uma tela de confirmação com o resumo completo.
O botão Próximo fica bloqueado até a etapa estar completa, e as regras de bloqueio mudam conforme o formato do template.

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Como preencher cada etapa

Você sobe um CSV com a lista de contatos e dá um nome à campanha (entre 5 e 80 caracteres). É possível baixar um CSV de exemplo.Os números precisam incluir o código internacional do país, sem + e sem espaços. Sem arquivo ou sem nome válido, a etapa fica bloqueada.
Cada parâmetro é mapeado com uma coluna do CSV.Os parâmetros são agrupados por onde vivem: cabeçalho, conteúdo, botões e, se for carrossel, um grupo por cartão. Nenhum pode ficar vazio.Se o template não tiver parâmetros, você verá o aviso “O template escolhido não tem parâmetros para mapear” e pode seguir em frente.Para montar o CSV e ver boas práticas, confira Parâmetros de campanhas.
Aqui você define o que acontece depois que o contato recebe a mensagem.Você pode reutilizar uma configuração salva ou criar uma nova; o nome exige no mínimo 5 caracteres. Também é possível adicionar parâmetros adicionais e parâmetros de CRM, que viajam como dados da mensagem.Nos formatos com configuração obrigatória (botões de resposta rápida e Jelou Shop) a etapa fica bloqueada até escolher ou criar uma configuração válida para aquele template.
  • Enviar agora: a campanha é disparada imediatamente.
  • Agendar: você escolhe data e hora. Fica salvo com o fuso horário do seu usuário. Sem data e hora, a etapa fica bloqueada.
Antes de disparar o envio você verá um resumo com o canal e o template, a quantidade de destinatários, quantos parâmetros foram mapeados, qual configuração ficou associada e quando o envio acontece.
Se você não tiver créditos suficientes, aparece um aviso antes de continuar.

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O que cada formato de template pede

Os formatos são os mesmos que você escolhe ao criar o template. O que muda na campanha é o que cada um pede antes de deixar você avançar. Além disso, qualquer formato cujos botões sejam de resposta rápida exige uma configuração de botões na etapa Avançado.

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Guias por formato

Só texto. O caso mais simples: você escolhe canal e template e segue em frente. Se o template tiver parâmetros, eles são mapeados na etapa 3.Com mídia. Se o cabeçalho for imagem, vídeo ou documento, aparece um carregador de arquivo. É obrigatório: sem arquivo você não avança.
O arquivo é enviado por campanha, não fica salvo no template. Cada envio pode levar uma imagem diferente. Confira as recomendações de mídia para as dimensões sugeridas.
O template já define quantos cartões ele traz e qual é o tipo de cabeçalho. Para cada cartão você precisa subir o arquivo: imagem (.jpg, .jpeg, .png) até 5 MB ou vídeo (.mp4) até 15 MB.Todos os cartões precisam ter o arquivo para você poder avançar. Cada cartão também pode ter seus próprios parâmetros, mapeados separadamente na etapa 3.
O template é aprovado uma única vez e o produto, a categoria ou a filial são escolhidos aqui, ao criar a campanha. Na etapa Geral aparece uma seção própria:
  • Filial: se a loja tiver apenas uma, ela é selecionada automaticamente e não aparece. Com duas ou mais é obrigatória. Trocar de filial apaga o produto escolhido, porque o catálogo e os preços mudam.
  • Produto (formato Produto único): botão Selecionar produto, que abre um painel com busca e filtro por categoria.
  • Categoria (formato Categoria de produtos): seletor obrigatório, carregado conforme a filial.
  • Catálogo completo: não pede nada além da filial.
O nome e o preço do produto são resolvidos pela Jelou no momento do envio: não aparecem na etapa de Parâmetros nem na confirmação.Na etapa Avançado é obrigatório configurar o workflow pós-compra.
Se a sua empresa não tiver o Jelou Shop configurado, você verá um banner vermelho e a etapa fica bloqueada.
Na etapa Geral se comporta como um template com cabeçalho de mídia: você sobe a imagem ou o vídeo e segue.O específico está na etapa 3: aparece um bloco de data e hora de expiração da oferta. É obrigatório e a data precisa ser futura; com uma data passada a etapa não deixa avançar.
Se o cabeçalho for de mídia, você sobe o arquivo (imagem 5 MB, vídeo 15 MB, documento 15 MB).O fluxo associado aparece em um seletor desabilitado: vem fixo do template. Para alterá-lo você precisa editar o template em Campanhas → Templates.
Não pede nada de especial na etapa Geral. Costuma trazer um parâmetro com o código, mapeado na etapa 3.

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Reenviar uma campanha

No detalhe de uma campanha já enviada você pode reenviá-la. A configuração vem em modo leitura — canal, template, parâmetros e avançado — e você só sobe um CSV novo e escolhe quando enviar.
O CSV precisa trazer as mesmas colunas da campanha original.
Em campanhas do Jelou Shop há duas exceções: se o produto não existir mais no catálogo o reenvio é bloqueado, e se o catálogo não responder a campanha é reenviada com os dados originais e você verá um banner amarelo de aviso.

Formatos de templates

Como cada formato de template é criado antes de poder ser enviado.

Métricas de campanhas

Entregues, lidos e respondidos depois do envio.

Erros frequentes

O que revisar quando uma campanha falha ou não chega.