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Introdução

O canal do WhatsApp conecta um número do WhatsApp Business à Jelou para que as conversas cheguem à plataforma. O canal pode ficar conectado de duas formas:
  • A um projeto do Brain, onde um workflow responde.
  • À caixa de entrada, onde os operadores respondem.

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Pré-requisitos

Antes de conectar o canal do WhatsApp, certifique-se de ter:
  • Uma conta ativa na Jelou.
  • Um portfólio comercial ativo na Meta, de preferência verificado.
  • Um número de telefone disponível, sem conta do WhatsApp associada.
Contas self-service conectam o número fazendo login diretamente com o Facebook. Não é necessária configuração técnica adicional nem intervenção da equipe Jelou.

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De onde você pode conectar o WhatsApp?

Enquanto trabalha em um projeto no Brain Studio, você pode conectar um canal em dois lugares:
  • Botão Publicar: clique em Publicar e depois em Conecte seu canal na parte inferior do painel.
  • Gerenciar canais: clique na opção Gerenciar canais no menu do canto superior direito do canvas.
Quando você conecta pelo canvas, o projeto já vem definido: o formulário não pede para selecioná-lo e o nome do canal vem preenchido com o nome do projeto.
Nos dois casos abre a janela Ativar canal do WhatsApp.

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Etapa 1: dados básicos

Se preferir que os operadores respondam, abra a seção Avançado e ative Canal conectado à caixa de entrada. Ao ativar, o campo Projeto desaparece.
Use um nome descritivo como “WhatsApp Suporte” ou “WhatsApp Vendas México” para diferenciá-lo de outros canais.
O botão Avançar permanece desabilitado até o nome ter mais de 3 caracteres e existir uma conexão válida: projeto selecionado ou caixa de entrada ativada.

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Etapa 2: provedor do WhatsApp

Aqui você escolhe como o número será conectado. As opções disponíveis dependem do tipo de conta:

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Etapa 3: configuração conforme o provedor

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WhatsApp Cloud — Cadastro incorporado

O botão Entrar com o Facebook abre o cadastro incorporado da Meta. Ao concluí-lo, a Jelou obtém automaticamente o token de acesso, o ID da conta, o ID do telefone e o número que será exibido; você não precisa digitar nada.
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Entre com o Facebook

Clique em Entrar com o Facebook. Abrirá uma janela pop-up com o fluxo de autenticação da Meta.
Entre com a conta do Facebook que tem acesso ao Business Manager da sua empresa.
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Selecione seu portfólio comercial

Escolha a conta do Facebook Business que será proprietária do número do WhatsApp.
Se você conecta em nome de um cliente, use a conta Business do cliente, não a da sua agência.
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Crie ou selecione sua WhatsApp Business Account (WABA)

Você poderá criar uma nova WABA ou selecionar uma existente. Se não houver nenhuma WABA associada ao negócio escolhido, uma será criada automaticamente.
  • Escreva o nome de exibição do seu negócio no WhatsApp (siga as diretrizes da Meta para evitar rejeições).
  • Selecione a categoria que melhor descreve sua empresa.
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Adicione ou escolha um número de telefone

Conecte o número de telefone que usará no WhatsApp:
  • Se for um número novo: informe-o e digite o código de verificação que receberá por SMS ou ligação.
  • Se já tiver um número do WhatsApp Business em uso: selecione-o na lista de números disponíveis.
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Aceite as permissões e finalize

Aceite as permissões solicitadas pela Jelou para gerenciar mensagens em seu nome.
Ao ver a tela de confirmação, clique em Concluir. Isso fecha a janela do Facebook e leva você de volta ao assistente na Jelou.
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Aceite os termos e ative o canal

De volta à Jelou, aceite os termos e condições. Seu número fica registrado e pronto para enviar e receber conversas.
Se a Meta devolver um PIN de verificação em duas etapas, ele aparece na tela com um botão para copiá-lo. Guarde-o: a Meta o solicita em validações posteriores do número.
Em contas self-service este método é o único disponível e o fluxo é mais curto: o botão principal do assistente passa a ser Entrar com o Facebook e, assim que a Meta devolve os dados, o canal é criado e conectado sem etapas adicionais. Se o cadastro for cancelado ou falhar, o formulário é limpo para que você possa tentar de novo.
Se a sincronização de contatos e histórico do app do WhatsApp Business falhar, você verá um aviso: o canal fica criado, mas os contatos e o histórico podem não estar disponíveis.

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WhatsApp Cloud — Manual

Todos os campos são obrigatórios. Os dados vêm da sua conta da Meta e a validação é feita pela Meta, não pela Jelou, então revise-os antes de continuar.

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Etapa 4: validar a conexão do canal

Abra o canal na tabela de Canais para ver sua configuração. Os dados de conexão são exibidos em modo leitura: Nesta mesma tela você pode editar o nome do canal e excluí-lo.

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Verificação da conta do WhatsApp Business

Verificar sua conta do WhatsApp Business permite superar o limite de 250 conversas por mês e alcançar 1.000 ou mais. Sem verificação, seu número opera com capacidade reduzida.
Para verificar sua conta você precisa de um Facebook Business Manager verificado. Isso também mostra o nome oficial da sua empresa aos clientes. Consulte as diretrizes da Meta para mais detalhes.

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Próximos passos

Quando o canal estiver ativo você poderá:
  1. Configurar seus modelos de mensagem (HSM) aprovados pelo WhatsApp
  2. Testar o envio e o recebimento de mensagens
  3. Conectar o canal a um fluxo automatizado no Brain Studio
  4. Escalar conversas para agentes humanos no Connect
  5. Lançar campanhas por meio de modelos aprovados

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Boas práticas

  • Responda rápido: o WhatsApp monitora os tempos de resposta e pode limitar sua conta se forem lentos.
  • Respeite a janela de 24 horas: passadas 24 horas sem resposta do usuário, você precisa de um modelo aprovado para retomar a conversa.
  • Mantenha a qualidade: evite mensagens em massa não solicitadas; reclamações de usuários podem restringir seu número.
  • Use modelos adequados: selecione o modelo correto conforme o contexto de cada conversa.

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Notas

  • O nome do canal pode continuar sendo editado depois; o número e as credenciais não são alterados por aqui.
  • A validação do número no WhatsApp Cloud é um processo próprio da Meta: se os dados estiverem incorretos, o erro aparece do lado da Meta e é preciso reiniciar o processo por lá.
  • Um mesmo projeto pode ter vários canais do WhatsApp, mas um número não pode se repetir entre canais.
  • Para usar o mesmo número na Jelou e no app do WhatsApp Business, veja Coexistência. Essa configuração lista apenas canais do WhatsApp em produção, ativos e que não sejam de sandbox.