Pré-requisitos
Antes de conectar o canal do WhatsApp, certifique-se de ter:- Uma conta ativa na Jelou
- Uma conta Facebook / Meta Business Manager ativa e verificada
- Um número de telefone disponível (recomendamos um que não esteja vinculado a outros aplicativos do WhatsApp)
Contas Self Service conectam o número do WhatsApp fazendo login diretamente com o Facebook. Não é necessária configuração técnica adicional nem intervenção da equipe Jelou.
Onde você pode conectar o WhatsApp?
Você pode iniciar a conexão de um canal do WhatsApp em dois lugares na Jelou:- No Brain Studio
- Na seção Canais
Enquanto trabalha em um projeto no Brain Studio, você pode conectar um canal em dois lugares:
-
Botão Publicar: clique em Publicar e depois em Conecte seu canal na parte inferior do painel.
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Gerenciar canais: clique na opção Gerenciar canais no menu no canto superior direito do canvas.
Etapa 1: Nome do canal
Atribua um nome que identifique claramente o canal. Ele deve cumprir:- Mínimo de 4 caracteres
- Máximo de 50 caracteres
Etapa 2: Selecione a integração
Escolha a qual produto Jelou este canal será conectado:Etapa 3: Selecione um projeto
Se você escolheu Brain Studio, deve selecionar o projeto que atenderá as conversas.Se você iniciou a conexão pelo Brain Studio, o projeto ativo é selecionado automaticamente. Se veio da seção Canais, deve escolhê-lo manualmente.
Etapa 4: Conecte-se com o Facebook
Esta é a parte central do processo para contas Self Service. A Jelou usa o fluxo oficial da Meta para vincular seu WhatsApp Business, portanto você deve entrar com sua conta do Facebook.1
Entre com o Facebook
Clique em Entrar com Facebook. Uma janela pop-up será aberta com o fluxo de autenticação da Meta.
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Selecione seu portfólio comercial
Escolha a conta Facebook Business que será proprietária do número do WhatsApp.
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Crie ou selecione sua WhatsApp Business Account (WABA)
Você poderá criar uma nova WABA ou selecionar uma existente. Se não houver WABA associada ao negócio escolhido, uma será criada automaticamente.
- Digite o nome de exibição do seu negócio no WhatsApp (siga as diretrizes da Meta para evitar rejeições).
- Selecione a categoria que melhor descreve sua empresa.
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Adicione ou escolha um número de telefone
Conecte o número de telefone que usará no WhatsApp:
- Se for um número novo: informe-o e insira o código de verificação que receberá por SMS ou chamada.
- Se você já tem um número do WhatsApp Business em uso: selecione-o na lista de números disponíveis.
O código de verificação aparece na Jelou. Insira-o antes que expire.
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Aceite as permissões e finalize
Aceite as permissões solicitadas pela Jelou para gerenciar mensagens em seu nome.
Etapa 5: Aceite os termos e ative o canal
De volta ao modal da Jelou, aceite os termos e condições. Seu número ficará registrado no Facebook Cloud e pronto para receber e enviar conversas.
Verificação da conta WhatsApp Business
Verificar sua conta do WhatsApp Business permite ultrapassar o limite de 250 conversas por mês e alcançar 1.000 ou mais. Sem verificação, seu número operará com capacidade reduzida.
Próximos passos
Quando o canal estiver ativo você poderá:- Configurar seus modelos de mensagem (HSM) aprovados pelo WhatsApp
- Testar envio e recebimento de mensagens
- Conectar o canal a um fluxo automatizado no Brain Studio
- Escalar conversas para agentes humanos no Connect
- Lançar campanhas por meio de modelos aprovados
Boas práticas
- Responda rápido: o WhatsApp monitora tempos de resposta e pode limitar sua conta se forem lentos.
- Respeite a janela de 24 horas: após 24 horas sem resposta do usuário, é necessário um modelo aprovado para retomar a conversa.
- Mantenha a qualidade: evite mensagens em massa não solicitadas; reclamações de usuários podem restringir seu número.
- Use modelos adequados: escolha o modelo certo conforme o contexto de cada conversa.
O WhatsApp cobra por conversa conforme seu modelo de preços. Consulte Faturamento para mais detalhes sobre custos.