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A Coexistência permite usar o mesmo número de WhatsApp na Jelou sem deixar de atender pelo app do WhatsApp Business. Quando um atendente humano responde manualmente pelo app, a Jelou pausa automaticamente o workflow do bot para que a IA não interrompa a conversa, e devolve o controle quando o atendente sinalizar com uma palavra-chave.
Tela de Coexistência em Configurações, com o seletor de canal, o bloco Pausar workflow, a lista de palavras-chave e o botão de confirmação de leitura e digitação
Em Configurações → Coexistência você define, para cada canal de WhatsApp:
  • Se o workflow é pausado quando um atendente humano intervém, e por quanto tempo.
  • Quais palavras-chave o atendente usa para encaminhar a conversa a um workflow específico.
  • Se o canal envia confirmação de leitura e indicador de digitação.
Esta tela configura o comportamento do bot durante a coexistência. Para conectar um número do WhatsApp Business App à Cloud API, consulte o guia de Coexistência.

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Pré-requisito: selecionar um canal

A configuração é salva por canal, então primeiro você precisa escolher um no seletor à esquerda. O seletor lista apenas canais que atendem a todos os critérios abaixo:
  • São do tipo WhatsApp.
  • Estão em produção e ativos.

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Pausar workflow

É o bloco principal da tela e é controlado por um botão de alternância.
Use Dinâmica quando quiser que o bot espere enquanto o atendente continuar escrevendo, e Tempo fixo quando preferir um limite previsível a partir da primeira mensagem.

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Palavras-chave para encaminhar a um workflow específico

Quando o atendente escreve uma dessas palavras pelo WhatsApp Business, a conversa é encaminhada diretamente ao workflow associado. Serve para devolver o controle à IA em um fluxo específico — por exemplo, uma pesquisa de satisfação — sem esperar o fim da pausa. Cada linha da lista tem duas colunas:

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Regras das palavras-chave

  • No máximo 5 palavras-chave por canal. O contador no canto superior direito mostra quantas você usou, por exemplo 2/5.
  • Entre 3 e 10 caracteres.
  • Sem espaços (uma única palavra) e sem emojis.
  • Não é possível repetir uma palavra-chave já usada na lista.
  • Não é possível usar uma palavra já reservada para encaminhar ao workflow padrão.
Enquanto Pausar workflow estiver desligado, esta seção permanece desabilitada.

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Confirmação de leitura e digitação

É um botão de alternância independente do restante da configuração. Este botão funciona mesmo com Pausar workflow desligado; ele só fica desabilitado quando não há canal selecionado.

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Salvar alterações

O botão Salvar permanece desabilitado até existir ao menos uma alteração em relação ao que já está configurado, e exibe estado de carregamento enquanto o envio acontece. Salva-se apenas o que mudou: a configuração de pausa e palavras-chave de um lado, e a confirmação de leitura e digitação de outro. Ao terminar aparece uma notificação com o resultado. Se o salvamento falhar, as alterações permanecem na tela para que você possa tentar de novo.