Vista general de operadores
La vista principal muestra todos los operadores habilitados dentro de la compañía. Para cada operador podrás visualizar:- Nombre y correo electrónico.
- Equipos a los que pertenece.
- Estado actual de conexión.
- Fecha y hora de inicio de sesión.
- Cantidad de conversaciones activas.
- Conversaciones pendientes por responder.
- Acciones rápidas disponibles.
Acciones rápidas
Dependiendo de los permisos asignados, los supervisores podrán ejecutar acciones sobre los operadores como:- Impersonar operador.
- Cambiar el estado del operador.
- Transferir conversaciones a otros operadores o equipos.
Estados del operador
Cada operador cuenta con un indicador visual que muestra su disponibilidad dentro de la plataforma.| Estado | Descripción | Recibe nuevas conversaciones |
|---|---|---|
| Conectado | Disponible para atender conversaciones | Sí |
| No Disponible | No recibirá nuevas conversaciones temporalmente | No |
| Desconectado | No tiene una sesión activa en la plataforma | No |
Impersonación
La funcionalidad de Impersonación permite que usuarios autorizados accedan temporalmente a la plataforma utilizando la vista de otro operador. Algunos casos de uso comunes son:- Soporte interno ante incidencias reportadas por operadores.
- Continuidad de atención cuando un operador no puede finalizar una gestión.
- Procesos de capacitación y aseguramiento de calidad.
Búsqueda y filtros
Para facilitar la gestión de equipos grandes, es posible buscar operadores por:- Nombre
- Correo electrónico
- Estado
- Equipo
Exportación de información
La información de los operadores puede exportarse para análisis o seguimiento externo.La exportación respetará los filtros aplicados en pantalla al momento de generar el archivo.
Detalle del operador
Al ingresar a un operador específico podrás visualizar información detallada sobre su actividad.Resumen de gestión
Muestra los indicadores asociados a la atención realizada por el operador durante el período seleccionado:Indicadores de conversaciones
Indicadores de conversaciones
- Total de conversaciones
- Conversaciones activas
- Conversaciones atendidas
- Conversaciones no atendidas
- Conversaciones pendientes
Indicadores de tiempo
Indicadores de tiempo
- Tiempo promedio de primera respuesta
- Tiempo promedio de respuesta
- Tiempo promedio de duración de las conversaciones
Historial de conexiones
Permite revisar la actividad de acceso del operador dentro de la plataforma. Para cada registro se visualizará:| Campo | Descripción |
|---|---|
| Tipo de evento | Acción registrada (inicio de sesión, cierre, cambio de estado) |
| Fecha y hora | Momento exacto del evento |
| Dirección IP | IP desde la que se realizó la conexión |
| Navegador utilizado | Navegador web del operador |
| Sistema operativo | Sistema operativo del dispositivo |
Esta información resulta útil para auditoría, seguimiento operativo y análisis de actividad.