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En lugar de escribir las mismas respuestas una y otra vez, los operadores pueden seleccionar mensajes predefinidos directamente desde el panel multiagente. Esto reduce los tiempos de atención, estandariza la comunicación y mejora la experiencia tanto para los operadores como para los clientes.

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¿Para qué sirven los mensajes rápidos?

En la operación diaria existen respuestas que se utilizan constantemente, como:
  • Saludos iniciales.
  • Solicitud de información adicional.
  • Confirmación de recepción de una solicitud.
  • Respuestas a preguntas frecuentes.
  • Mensajes de seguimiento.
  • Cierres de conversación.
Los Mensajes Rápidos permiten reutilizar estos textos sin necesidad de escribirlos nuevamente en cada interacción.

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Crear un Mensaje Rápido

Para crear un nuevo Mensaje Rápido se deben completar los siguientes campos:
1

Nombre del mensaje

Será utilizado por los operadores para localizar rápidamente el mensaje dentro del panel multiagente.
2

Contenido del mensaje

Texto predefinido que se enviará al cliente durante la conversación.
3

Canal o canales

Selecciona en qué canales estará disponible el mensaje.
4

Equipo o equipos autorizados

Define qué equipos podrán utilizar este mensaje rápido.

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Administración de Mensajes Rápidos

Los Mensajes Rápidos pueden administrarse durante todo su ciclo de vida. Las acciones disponibles son:
AcciónDescripción
CrearAgregar un nuevo mensaje rápido a la biblioteca
EditarModificar el contenido, canales o equipos de un mensaje existente
InactivarDeshabilitar temporalmente un mensaje sin eliminarlo
EliminarRemover permanentemente un mensaje de la biblioteca

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Búsqueda y filtros

Para facilitar la administración de bibliotecas con una gran cantidad de mensajes, se dispone de herramientas de búsqueda y filtrado. Puedes buscar por:
  • Nombre
  • Canal
  • Equipo
Esto permite localizar rápidamente los mensajes necesarios para su administración.

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Buenas prácticas

Para mantener una biblioteca organizada y fácil de utilizar se recomienda:
  • Utilizar nombres descriptivos y fáciles de identificar.
  • Agrupar mensajes por categorías funcionales.
  • Revisar periódicamente los mensajes existentes.
  • Eliminar o inactivar mensajes obsoletos.
  • Actualizar enlaces, procesos o información cuando sea necesario.
  • Evitar duplicar mensajes con contenido similar.
Una biblioteca bien administrada permite que los operadores encuentren rápidamente la respuesta adecuada y mantengan una experiencia consistente durante toda la atención.