1. Obtenha o consentimento do usuário (opt-in)
Antes de enviar qualquer modelo, você precisa da autorização do cliente. É possível obter consentimento por:- Site
- Conversas anteriores no WhatsApp
- SMS ou ligações
- Formulários ou assinatura física
Informe com clareza:
- O nome do seu negócio
- O tipo de mensagens que a pessoa receberá
- Como ela pode deixar de recebê-las
2. Cuide da estrutura do modelo
Ao criar um modelo, siga estas regras básicas:- Use nomes em minúsculas com underscore (por exemplo:
lembrete_consulta_1). - Máximo de 1024 caracteres no corpo.
- Use variáveis dinâmicas em ordem:
{{1}},{{2}},{{3}}… - Não coloque variáveis no início nem no final da mensagem.
- Botões
- Links
- Imagens (máx. 20 MB)
3. Redação clara e adequada
Evite rejeições ou perda de qualidade:- Não use linguagem ofensiva.
- Não peça dados sensíveis (senhas, cartões completos etc.).
- Evite excesso de promoções ou mensagens invasivas.
- Revise ortografia e redação.
O WhatsApp prioriza a experiência do usuário; o tom e a utilidade da mensagem influenciam aprovação e engajamento.
4. Monitore a qualidade dos seus modelos
A Meta avalia continuamente:- Interação dos usuários
- Bloqueios ou denúncias
- Nível de resposta
- Pendente: recém-criado.
- Alta / média / baixa qualidade: conforme o comportamento dos usuários.
5. Evite pausas ou bloqueios
Se um modelo perde qualidade, pode ser pausado temporariamente:| Ocorrência | Efeito |
|---|---|
| 1.ª vez | Pausa de 3 horas |
| 2.ª vez | Pausa de 6 horas |
| 3.ª vez | Desativação indefinida |
6. Use botões para iniciar conversas
Quando quiser iniciar uma conversa e abrir a janela de 24 horas:- Use modelos com botões interativos (até 10 opções).
- Maior taxa de resposta
- Melhor experiência para o usuário
- Mais chances de continuar a conversa