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Os templates do WhatsApp permitem enviar mensagens proativas fora da janela de 24 horas.
Neste guia você vai criar seu primeiro template na Jelou e deixá-lo pronto para revisão pela Meta.

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Antes de começar

Certifique-se de ter:
  • Um canal do WhatsApp já conectado
  • O objetivo da mensagem definido (informativo, promocional ou autenticação)
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Acesse Templates

Vá em Campanhas → Templates.Clique em + Criar.Aqui você pode ver todos os seus templates e seus status:
  • Pendente
  • Aprovado
  • Rejeitado
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Complete a configuração geral

Criação de template
Defina os dados básicos do template:Nome
Use um nome claro e descritivo (ex.: lembrete_consulta).
O identificador técnico é gerado automaticamente segundo as regras da Meta.
Idioma
Selecione o idioma da mensagem:
  • Espanhol
  • Inglês
  • Português
Bot associado
Defina qual bot ou fluxo usará este template para iniciar ou continuar a conversa.Visibilidade no Connect
Decida se os atendentes poderão usar este template manualmente pelo Painel Multi-agente.
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Selecione a categoria correta

Escolha a categoria de acordo com o objetivo da mensagem:
  • Utilidade: mensagens operacionais ou transacionais (confirmações, lembretes).
  • Marketing: promoções, campanhas, anúncios.
  • Autenticação: envio de códigos de segurança (OTP).
Se a categoria não corresponder ao conteúdo, a Meta pode reclassificá-la automaticamente.
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Escreva o conteúdo da mensagem

Escolha o formato:
  • Apenas texto
  • Imagem
  • Vídeo
  • Documento
Em seguida, redija a mensagem principal.Se precisar de personalização, adicione parâmetros (ex.: nome, número do pedido, data).Para cada parâmetro você deve:
  • Indicar quantos está usando
  • Fornecer um exemplo
O rodapé é opcional.
Templates de Autenticação (OTP) não permitem este formato livre.
Boas práticas:
  • Não use parâmetros consecutivos.
  • Sempre separe parâmetros com texto.
  • Mantenha a mensagem focada em uma única intenção.
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Adicione botões (opcional)

Dependendo do tipo de template, você pode incluir botões:
  • Redirecionamento para um fluxo ou skill
  • URL (estática ou dinâmica)
  • Chamada telefônica
A quantidade e tipo de botões permitidos dependem da categoria selecionada.
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Revise e envie para aprovação

Antes de enviar:
  • Revise a pré-visualização
  • Verifique parâmetros e botões
  • Confirme a criação
Uma vez enviado, o template entrará em revisão pela Meta.
Tempo de aprovação: A Meta pode levar até 48 horas para revisar o template, embora normalmente o processo seja mais rápido.

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Pronto

Com seu template aprovado você poderá:
  • Iniciar conversas fora da janela de 24 horas
  • Lançar campanhas em massa
  • Permitir que atendentes usem templates pelo Connect
  • Automatizar notificações operacionais ou promocionais
Assim você constrói a base da sua comunicação proativa no WhatsApp.