Pular para o conteúdo principal
Ao criar ou gerenciar um template do WhatsApp, é fundamental entender como eles são categorizados, pois a categoria impacta diretamente no preço e na aprovação.
Antes de criar um template:
  • Revise as normas de categorização
  • Verifique se o conteúdo atende aos critérios
  • Acompanhe o status de aprovação
  • Fique atento a possíveis recategorizações automáticas

​
Tipos de categorias de templates

O WhatsApp classifica os templates em 3 categorias principais:

​
1. Templates de Marketing

São os mais flexíveis e buscam:
  • Gerar reconhecimento
  • Impulsionar vendas
  • Fazer retargeting
  • Promover downloads de app
  • Fortalecer o relacionamento com clientes
Também são considerados marketing:
  • Templates com conteúdo misto (utilidade + promoção)
  • Mensagens ambíguas como “Parabéns!” ou apenas um parâmetro isolado
Exemplos comuns:
  • Aproveite 15% de desconto com o código PROMO
  • Você deixou produtos no seu carrinho. Finalize sua compra
  • Renove sua assinatura antes de 01/04/2025
  • Baixe nosso app para acessar benefícios exclusivos

​
2. Templates de Utilidade

São mensagens não promocionais que:
  • São acionadas por uma ação do usuário
  • São específicas para sua conta/pedido
  • São essenciais ou críticas para o usuário
Devem cumprir duas condições:
  1. Não ter intenção promocional
  2. Ser específicas para o usuário ou críticas para sua segurança
Exemplos comuns:
  • Seu pedido #1234 foi confirmado e será enviado em 15/03.
  • Sua fatura #5678 vence em 20/03 no valor de R$50,00.
  • Recebemos seu pagamento de R$120,00. Obrigado.
  • Sua consulta está confirmada para 10/04 às 14:00.

​
3. Templates de Autenticação

São os mais restritivos. São usados exclusivamente para:
  • Enviar códigos OTP
  • Verificação de identidade
  • Recuperação de conta
  • Validação de transações
Exemplo:
  • Seu código de verificação é 123456
Apenas esta categoria pode enviar códigos de acesso.

​
Como o WhatsApp atribui a categoria

Quando você cria um template:
  1. Você seleciona a categoria.
  2. O WhatsApp valida o conteúdo.
  3. Um status é atribuído.
Desde 9 de abril de 2025: se você selecionar Utilidade mas o conteúdo parecer marketing, será aprovado automaticamente como Marketing. Você pode solicitar revisão em até 60 dias após a mudança.

​
Status de aprovação

StatusDescrição
AprovadoO WhatsApp aceita a categoria escolhida. O template pode ser usado.
PendenteEstá em processo de revisão.
RejeitadoO WhatsApp não concorda com a categoria selecionada. O motivo pode ser INCORRECT_CATEGORY.
Se seu template for rejeitado, você pode:
  • Criar um novo template
  • Editar a categoria e reenviar
  • Solicitar revisão pelo Business Manager
Recomendações-chave:
  • Se incluir promoção → provavelmente é Marketing.
  • Se informa sobre uma ação do usuário → pode ser Utilidade.
  • Se envia um código OTP → deve ser Autenticação.
  • Evite misturar promoção com mensagens operacionais se quiser que seja utilidade.
  • Sempre revise antes de enviar para aprovação.