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Os templates são as mensagens que o WhatsApp precisa aprovar antes de você poder enviá-las aos seus clientes em uma campanha ou pelo Inbox. O formato de um template é definido por duas decisões que você toma no passo 2 (Tipo de mensagem) do assistente: a categoria e o subformato, que determina como a mensagem aparece. Este guia cobre os subformatos. Para escolher a categoria e entender como o WhatsApp a valida, veja Categorização de templates.

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Os passos comuns

Todos os formatos são criados com o mesmo assistente. O botão de avançar permanece bloqueado enquanto faltarem campos obrigatórios do passo atual, e à direita você sempre tem uma pré-visualização que se atualiza enquanto você escreve.
1

Configuração geral

Nome, idioma, canal e visibilidade. Aqui também está disponível o Criar com IA, que preenche os campos a partir de uma descrição do que você quer enviar.
2

Tipo de mensagem

Categoria e subformato.
3

Conteúdo da mensagem

Muda conforme o formato. É o que os guias abaixo detalham.
4

Botões

Mudam conforme o formato. Ao terminar este passo, o conteúdo é revisado contra as políticas do WhatsApp: se houver descumprimentos, eles são exibidos na tela e você pode voltar ao passo de conteúdo para corrigi-los.
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Confirmação

Revisão final e envio ao WhatsApp. O template fica em revisão até ser aprovado ou rejeitado; o status aparece na lista de templates.

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Guias por formato

Disponível em Marketing e em Utilidade. É o formato mais flexível e o ponto de partida recomendado.
Pré-visualização de um template de mensagem personalizada no WhatsApp: imagem de cabeçalho, corpo com parâmetros destacados, rodapé e botão de chamada
Para que serve
  • Marketing: anúncio de uma promoção, lançamento de produto, cupom de desconto, convite para um evento, reativação de clientes inativos.
  • Utilidade: confirmação de compra, aviso de envio, lembrete de agendamento, vencimento de fatura, mudança de status de um ticket.
Passo a passo
  1. No passo 2, escolha a categoria (Marketing ou Utilidade) e depois Mensagem personalizada.
  2. No passo 3, escolha o tipo de mensagem: Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
    • Com Texto você pode adicionar um cabeçalho de texto (opcional, até 60 caracteres, aceita 1 parâmetro).
    • Com Imagem, Vídeo ou Documento você precisa subir o arquivo. Essa peça é o que o cliente verá como cabeçalho.
  3. Escreva o corpo da mensagem (obrigatório). Use Adicionar parâmetro para inserir valores que mudam por contato (nome, número do pedido, valor). Para cada parâmetro, preencha a etiqueta e um exemplo.
  4. Opcionalmente escreva um rodapé (até 60 caracteres). Serve para avisos curtos como “Responda SAIR para não receber mais mensagens”.
  5. No passo 4, adicione os botões que precisar.
  6. Revise a pré-visualização e confirme.
Categoria Marketing. Uma mensagem de texto seguida por um conjunto de cartões deslizáveis, cada um com sua própria imagem ou vídeo e seus botões.
Pré-visualização de um template de carrossel no WhatsApp: mensagem de texto acima e cartões deslizáveis com imagem, conteúdo e botão
Para que serve
  • Mostrar várias promoções ao mesmo tempo (por categoria, por loja, por tamanho).
  • Apresentar os produtos mais vendidos da semana.
  • Mostrar vários planos ou pacotes para o cliente comparar e escolher.
  • Catálogo visual quando você não tem catálogo conectado à Meta.
Passo a passo
  1. No passo 2, escolha Marketing e depois Carrossel.
  2. No passo 3, escreva o corpo da mensagem: o texto que aparece acima dos cartões (obrigatório, até 900 caracteres, aceita até 9 parâmetros). É o gancho da mensagem.
  3. Escolha o tipo de cabeçalho para os cartões: Imagem ou Vídeo. Todos os cartões compartilham o mesmo tipo; não é possível misturar.
  4. Clique em Adicionar cartão para cada cartão que precisar. Você pode criar de 1 a 10; o botão é desabilitado ao chegar em 10.
  5. Em cada cartão, escreva o conteúdo (obrigatório, até 120 caracteres). Dentro de um cartão não são permitidas quebras de linha; se precisar separar ideias, use outro cartão.
  6. Se um cartão precisar de valores variáveis, adicione a ele seus próprios parâmetros com etiqueta e exemplo. Cada cartão gerencia os seus, independentes do corpo.
  7. Use o X no canto de um cartão para excluí-lo.
  8. No passo 4, configure os botões: os botões que você adicionar se aplicam a todos os cartões do carrossel, e cada cartão precisa ter no mínimo um e no máximo dois. Só muda o destino por cartão (por exemplo, a URL de cada produto); o tipo e o nome são comuns.
  9. Revise a pré-visualização deslizando os cartões e confirme.
A imagem ou o vídeo de cada cartão aparece com uma peça de exemplo enquanto você cria o template. O arquivo real de cada cartão é definido no momento de criar a campanha.
Categoria Marketing. Leva o cliente direto para a sua loja web do Jelou Shop com um botão, sem precisar de um catálogo sincronizado com a Meta.
Pré-visualização de um template do Jelou Shop no WhatsApp com o formato Um único produto: imagem do produto como cabeçalho, conteúdo inicial, nome do produto em negrito com o preço, conteúdo de encerramento e botão Ver produto
O que o WhatsApp aprova é um template padrão (cabeçalho, corpo e botão de URL), então um único template aprovado serve para todo o seu catálogo: o produto, a categoria ou a filial são escolhidos ao criar a campanha, não ao criar o template. Você não precisa pedir uma nova aprovação por produto, e o preço não fica congelado no dia em que você criou o template.Requisitos
  • Jelou Shop configurado na sua empresa e com produtos cadastrados. Se a empresa não tiver, a opção aparece desabilitada com o aviso “Esta empresa não tem o Jelou Shop configurado, então não é possível usar este formato.”
  • Pelo menos um canal de WhatsApp conectado.
  • Se a sua loja trabalha com filiais, tê-las criadas: o envio as usa para filtrar o catálogo.
Para que serve
  • Divulgar um produto específico com o nome e o preço atual, sem criar um template por produto.
  • Levar tráfego para uma categoria inteira: “Nova coleção de verão”, “Tudo em eletrodomésticos”.
  • Convidar o cliente a percorrer a loja toda em campanhas sazonais ou de reativação.
Os três formatosPasso a passo
  1. No passo 2, escolha Marketing e depois Mensagem do Jelou Shop. O assistente começa no formato Um único produto, com o botão Ver produto já preparado.
  2. No passo 3, escolha o Formato (obrigatório) entre as três opções. Mudar de formato limpa o corpo, o cabeçalho e o botão, então decida antes de escrever.
  3. Com Categoria de produtos ou Catálogo completo, escolha o tipo de conteúdo (Texto, Imagem, Vídeo ou Documento). Se escolher um tipo de mídia, suba o arquivo com os limites de sempre: 5 MB em imagem, 15 MB em vídeo e 15 MB em PDF. O corpo é um único campo, sem bloco de produto e sem texto de encerramento.
  4. Com Um único produto, o corpo é montado em três partes: O bloco Produto aparece como referência com dados de exemplo (por exemplo, Camiseta de algodão · $19,90) e a nota “Dados de exemplo. Você selecionará o produto ao enviar a campanha.” Na mensagem real, o Jelou substitui nome e preço pelos do produto que você escolher na campanha.
  5. Escreva o rodapé se precisar: é opcional, como nos demais templates.
  6. No passo 4 você não configura um botão: já vem um de URL e você só pode alterar a etiqueta (até 24 caracteres, sem aspas). Os textos padrão são Ver produto, Ver categoria e Ver catálogo. A URL é montada pelo Jelou — é um link dinâmico para a sua loja web — e não é editável.
  7. Confirme. A imagem de cabeçalho enviada na solicitação à Meta é apenas uma amostra para o revisor; a imagem real do produto é anexada em cada envio.
Categoria Marketing. Mostra um título de oferta com um cronômetro de contagem regressiva e, opcionalmente, um código promocional que o cliente copia com um toque.
Pré-visualização de um template de oferta por tempo limitado no WhatsApp: imagem, título da oferta com cronômetro e código promocional, corpo e botões de copiar código e URL
Para que serve
  • Flash sales e ofertas de poucas horas.
  • Cupons com data de vencimento.
  • Campanhas de urgência: “últimas horas”, “só hoje”.
Passo a passo
  1. No passo 2, escolha Marketing e depois Oferta por tempo limitado.
  2. No passo 3, escolha o tipo de mensagem: Imagem ou Vídeo. Este formato não aceita apenas texto nem documento.
  3. Escreva o título da oferta (obrigatório, máximo de 16 caracteres). É o texto que acompanha o cronômetro; por exemplo 50% OFF hoje.
  4. Marque Adicionar período de validade a esta oferta se quiser mostrar a contagem regressiva. A pré-visualização mostra uma data de exemplo: a data real é configurada ao criar a campanha.
  5. Escreva o corpo da mensagem (obrigatório, até 600 caracteres neste formato).
  6. No passo 4, configure os botões:
    • Botão de URL: obrigatório. Leva à loja ou à página da oferta. Pode ser fixa ou com uma parte variável por contato; nesse caso você precisa dar um exemplo de URL completa.
    • Copiar código: opcional. Adiciona um código promocional que o cliente copia com um toque; você precisa informar um código de exemplo.
  7. Confirme.
O nome do botão de URL não pode ser igual ao do botão de copiar código.
Disponível em Marketing e em Utilidade. Adiciona um botão que abre um fluxo de WhatsApp, um formulário ou processo guiado dentro do chat. Disponível apenas em canais de WhatsApp Cloud.
Pré-visualização de um template com WhatsApp Flow: corpo da mensagem com o convite para um evento e botão que abre o fluxo
Para que serve
  • Marketing: inscrição em evento, pesquisa de interesse, solicitação de orçamento.
  • Utilidade: agendamento de horários, atualização de dados, pesquisa de satisfação pós-venda.
Passo a passo
  1. No passo 2, escolha Marketing ou Utilidade e depois WhatsApp Flow.
  2. No passo 3, escolha o tipo de mensagem: Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. Com Texto você pode adicionar cabeçalho; com os demais você precisa subir o arquivo.
  3. Escreva o corpo da mensagem (obrigatório) e, se quiser, o rodapé.
  4. No passo 4, configure o botão de fluxo:
    • Escreva o nome do botão (entre 2 e 24 caracteres).
    • Escolha o fluxo na lista de fluxos do canal.
    • Escolha a tela com a qual o fluxo será aberto. A lista é carregada depois de escolher o fluxo.
  5. Confirme.
Categoria Autenticação. Envia um código de uso único. É o único formato cujo conteúdo não é escrito: ele é gerado automaticamente.
Pré-visualização de um template de autenticação no WhatsApp: código de verificação, recomendação de segurança, tempo de validade no rodapé e botão de copiar código
Para que serve
  • Verificação de login.
  • Confirmação de uma transação ou de uma mudança de dados sensíveis.
  • Recuperação de senha.
Requisito: o portfólio da conta precisa estar verificado na Meta.Passo a passo
  1. No passo 2, escolha Autenticação. Não há subformatos a selecionar.
  2. No passo 3 você verá o aviso de que o conteúdo não é editável. O corpo é montado conforme o idioma escolhido no passo 1:
    • Espanhol: Tu código de verificación es {{1}}.
    • Inglês: {{1}} is your verification code.
    • Português: Seu código de verificação é {{1}}.
  3. Marque as opções adicionais que quiser:
    • Adicionar recomendação de segurança: acrescenta “Para sua segurança, não compartilhe.”
    • Adicionar o tempo de validade do código: acrescenta no rodapé “Este código expira em N minutos”. O valor precisa estar entre 1 e 90; fora desse intervalo você verá “Informe um valor entre 1 e 90”.
  4. No passo 4 você verá o botão Copiar código, criado automaticamente. Você pode alterar o texto dele.
  5. Confirme.

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Mudar de formato

Mudar a categoria ou o subformato apaga o conteúdo já carregado: cabeçalho, corpo, rodapé, mídia, parâmetros, cartões e botões. Escolha o formato antes de escrever a mensagem.
Em um template já enviado ao WhatsApp que esteja pendente de aprovação, não é possível modificar a categoria. Você verá o aviso “Não é possível modificar a categoria de um template aprovado.” A Meta gerencia automaticamente a mudança de categoria do template quando a considera incorreta, para poder aprová-lo.

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Notas

  • Os parâmetros não podem ficar no início nem no final do texto, e não são permitidas várias quebras de linha seguidas.
  • Os nomes dos botões não podem se repetir dentro do mesmo template.
  • Em campanhas você só pode usar templates aprovados.
  • Na lista de templates, os do Jelou Shop aparecem com o tipo Shop - Produto, Shop - Categoria ou Shop - Catálogo.

Recomendações de mídia

Dimensões, tamanhos e boas práticas de design para imagens, vídeos e documentos.

Categorização de templates

Como o WhatsApp valida a categoria e o que fazer se ela for recategorizada.

Sua primeira campanha

Use um template aprovado para fazer o seu primeiro envio em massa.