Formatos de templates

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Os passos comuns

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Guias por formato

Mensagem personalizada

Disponível em Marketing e em Utilidade. É o formato mais flexível e o ponto de partida recomendado.

Para que serve

• Marketing: anúncio de uma promoção, lançamento de produto, cupom de desconto, convite para um evento, reativação de clientes inativos.
• Utilidade: confirmação de compra, aviso de envio, lembrete de agendamento, vencimento de fatura, mudança de status de um ticket.

Passo a passo

1. No passo 2, escolha a categoria (Marketing ou Utilidade) e depois Mensagem personalizada.
2. No passo 3, escolha o tipo de mensagem: Texto, Imagem, Vídeo ou Documento.
   • Com Texto você pode adicionar um cabeçalho de texto (opcional, até 60 caracteres, aceita 1 parâmetro).
   • Com Imagem, Vídeo ou Documento você precisa subir o arquivo. Essa peça é o que o cliente verá como cabeçalho.
3. Escreva o corpo da mensagem (obrigatório). Use Adicionar parâmetro para inserir valores que mudam por contato (nome, número do pedido, valor). Para cada parâmetro, preencha a etiqueta e um exemplo.
4. Opcionalmente escreva um rodapé (até 60 caracteres). Serve para avisos curtos como “Responda SAIR para não receber mais mensagens”.
5. No passo 4, adicione os botões que precisar.
6. Revise a pré-visualização e confirme.

Tipo	Máximo	Para que serve
Encaminhamento para workflow	10	O cliente responde com um toque e você pode encaminhá-lo a um workflow.
URL	2	Abre uma página web. Pode ser fixa ou com uma parte variável por contato.
Contato	1	Liga para um número de telefone do negócio. Não se combina com o botão de chamada.
Chamada	1	Não se combina com o botão de contato.

Carrossel

Categoria Marketing. Uma mensagem de texto seguida por um conjunto de cartões deslizáveis, cada um com sua própria imagem ou vídeo e seus botões.

Para que serve

• Mostrar várias promoções ao mesmo tempo (por categoria, por loja, por tamanho).
• Apresentar os produtos mais vendidos da semana.
• Mostrar vários planos ou pacotes para o cliente comparar e escolher.
• Catálogo visual quando você não tem catálogo conectado à Meta.

Passo a passo

1. No passo 2, escolha Marketing e depois Carrossel.
2. No passo 3, escreva o corpo da mensagem: o texto que aparece acima dos cartões (obrigatório, até 900 caracteres, aceita até 9 parâmetros). É o gancho da mensagem.
3. Escolha o tipo de cabeçalho para os cartões: Imagem ou Vídeo. Todos os cartões compartilham o mesmo tipo; não é possível misturar.
4. Clique em Adicionar cartão para cada cartão que precisar. Você pode criar de 1 a 10; o botão é desabilitado ao chegar em 10.
5. Em cada cartão, escreva o conteúdo (obrigatório, até 120 caracteres). Dentro de um cartão não são permitidas quebras de linha; se precisar separar ideias, use outro cartão.
6. Se um cartão precisar de valores variáveis, adicione a ele seus próprios parâmetros com etiqueta e exemplo. Cada cartão gerencia os seus, independentes do corpo.
7. Use o X no canto de um cartão para excluí-lo.
8. No passo 4, configure os botões: os botões que você adicionar se aplicam a todos os cartões do carrossel, e cada cartão precisa ter no mínimo um e no máximo dois. Só muda o destino por cartão (por exemplo, a URL de cada produto); o tipo e o nome são comuns.
9. Revise a pré-visualização deslizando os cartões e confirme.

A imagem ou o vídeo de cada cartão aparece com uma peça de exemplo enquanto você cria o template. O arquivo real de cada cartão é definido no momento de criar a campanha.

Oferta por tempo limitado

Categoria Marketing. Mostra um título de oferta com um cronômetro de contagem regressiva e, opcionalmente, um código promocional que o cliente copia com um toque.

Para que serve

• Flash sales e ofertas de poucas horas.
• Cupons com data de vencimento.
• Campanhas de urgência: “últimas horas”, “só hoje”.

Passo a passo

1. No passo 2, escolha Marketing e depois Oferta por tempo limitado.
2. No passo 3, escolha o tipo de mensagem: Imagem ou Vídeo. Este formato não aceita apenas texto nem documento.
3. Escreva o título da oferta (obrigatório, máximo de 16 caracteres). É o texto que acompanha o cronômetro; por exemplo 50% OFF hoje.
4. Marque Adicionar período de validade a esta oferta se quiser mostrar a contagem regressiva. A pré-visualização mostra uma data de exemplo: a data real é configurada ao criar a campanha.
5. Escreva o corpo da mensagem (obrigatório, até 600 caracteres neste formato).
6. No passo 4, configure os botões:
   • Botão de URL: obrigatório. Leva à loja ou à página da oferta. Pode ser fixa ou com uma parte variável por contato; nesse caso você precisa dar um exemplo de URL completa.
   • Copiar código: opcional. Adiciona um código promocional que o cliente copia com um toque; você precisa informar um código de exemplo.
7. Confirme.

O nome do botão de URL não pode ser igual ao do botão de copiar código.

WhatsApp Flow

Disponível em Marketing e em Utilidade. Adiciona um botão que abre um fluxo de WhatsApp, um formulário ou processo guiado dentro do chat. Disponível apenas em canais de WhatsApp Cloud.

Para que serve

• Marketing: inscrição em evento, pesquisa de interesse, solicitação de orçamento.
• Utilidade: agendamento de horários, atualização de dados, pesquisa de satisfação pós-venda.

Passo a passo

1. No passo 2, escolha Marketing ou Utilidade e depois WhatsApp Flow.
2. No passo 3, escolha o tipo de mensagem: Texto, Imagem, Vídeo ou Documento. Com Texto você pode adicionar cabeçalho; com os demais você precisa subir o arquivo.
3. Escreva o corpo da mensagem (obrigatório) e, se quiser, o rodapé.
4. No passo 4, configure o botão de fluxo:
   • Escreva o nome do botão (entre 2 e 24 caracteres).
   • Escolha o fluxo na lista de fluxos do canal.
   • Escolha a tela com a qual o fluxo será aberto. A lista é carregada depois de escolher o fluxo.
5. Confirme.

Autenticação

Categoria Autenticação. Envia um código de uso único. É o único formato cujo conteúdo não é escrito: ele é gerado automaticamente.

Para que serve

• Verificação de login.
• Confirmação de uma transação ou de uma mudança de dados sensíveis.
• Recuperação de senha.

Requisito: o portfólio da conta precisa estar verificado na Meta.Passo a passo

1. No passo 2, escolha Autenticação. Não há subformatos a selecionar.
2. No passo 3 você verá o aviso de que o conteúdo não é editável. O corpo é montado conforme o idioma escolhido no passo 1:
   • Espanhol: Tu código de verificación es {{1}}.
   • Inglês: {{1}} is your verification code.
   • Português: Seu código de verificação é {{1}}.
3. Marque as opções adicionais que quiser:
   • Adicionar recomendação de segurança: acrescenta “Para sua segurança, não compartilhe.”
   • Adicionar o tempo de validade do código: acrescenta no rodapé “Este código expira em N minutos”. O valor precisa estar entre 1 e 90; fora desse intervalo você verá “Informe um valor entre 1 e 90”.
4. No passo 4 você verá o botão Copiar código, criado automaticamente. Você pode alterar o texto dele.
5. Confirme.

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Mudar de formato

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Notas

• Os parâmetros não podem ficar no início nem no final do texto, e não são permitidas várias quebras de linha seguidas.
• Os nomes dos botões não podem se repetir dentro do mesmo template.
• Em campanhas você só pode usar templates aprovados.