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Se a sua conta do WhatsApp Business na Meta já tem templates, você não precisa criá-los de novo na Jelou. Com a sincronização, a Jelou os traz para o canal que você escolher e os deixa disponíveis na sua lista de templates. O processo roda em segundo plano. Você pode continuar trabalhando enquanto ele avança e acompanhá-lo por um banner acima da tabela.

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Antes de começar

Verifique se você cumpre o seguinte:
  • Ter a permissão para criar templates.
  • Ter um canal de WhatsApp conectado. Os canais de teste (sandbox) não oferecem suporte à sincronização.

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Sincronize seus templates

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Acesse Templates

Vá em Campanhas → Templates.
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Aplique o filtro do canal

Selecione o canal que você quer sincronizar e aplique o filtro. A opção de sincronizar só fica habilitada quando o canal escolhido é o canal aplicado na tabela.
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Abra o menu Gerenciar templates

Quando a sincronização está disponível para você, o botão de criar do cabeçalho vira um menu com duas opções:
  • Envio de template: abre a criação de templates de sempre.
  • Sincronização com a Meta: inicia a sincronização do canal aplicado.
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Selecione Sincronização com a Meta

A Jelou primeiro verifica o que mudaria. Se houver templates para sincronizar, o processo começa na hora e não pede confirmação.Se tudo estiver em dia, você verá o aviso Seus templates já estão sincronizados com o seu provedor e nada é iniciado.
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Acompanhe o andamento

Abaixo do cabeçalho aparece um banner com o progresso. Ao terminar, a tabela é atualizada sozinha com os templates importados.

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Quando a opção aparece desabilitada

A opção Sincronização com a Meta fica desabilitada nestes casos:

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Status e banners

O banner aparece abaixo do cabeçalho e muda conforme o status da sincronização:

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Se a sincronização ficar incompleta

O banner de erro mostra quantos templates foram importados e quantos ficaram pendentes. Clique em Mostrar detalhes para ver:
  • A causa do erro.
  • Os templates importados e os pendentes.
  • O botão Tentar novamente.
Estas são as causas mais comuns:
Se você iniciar a sincronização e fechar a tela, o processo continua. Ao voltar para Templates você verá o banner com o status atual.
Se uma ação falhar, aparece um aviso com o motivo. Se não houver um disponível, você verá: “Não conseguimos sincronizar os templates. Tente novamente.”

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Templates com imagem, vídeo ou documento

A Meta não entrega o arquivo de exemplo dos templates com cabeçalho de imagem, vídeo ou documento. Por isso, esses templates são importados sem arquivo e ficam marcados como Arquivo de mídia pendente. Se houver templates assim, o banner de concluída avisa com uma observação adicional e a contagem. Ao abrir um deles você verá a mensagem: “Este template foi importado do seu provedor sem arquivo de mídia. Você pode carregá-lo agora ou ao enviar a campanha.” Para carregá-lo agora:
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Abra o template

Selecione-o na tabela de templates.
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Carregue o arquivo

Clique em Carregar arquivo e envie o arquivo. Requer a permissão para editar templates.
Formatos e tamanhos máximos permitidos:
O arquivo que você carrega é usado por padrão ao enviar o template. Ele não altera o template na Meta nem exige uma nova aprovação. Para escolher boas dimensões, consulte as recomendações de mídia.

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Próximos passos

Seu primeiro template

Crie um template do zero e envie para revisão.

Categorização de templates

Entenda como a categoria afeta o preço e a aprovação.