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Introdução

O canal do Instagram conecta uma conta profissional do Instagram à Jelou para que as mensagens diretas (DM) cheguem à plataforma. O canal pode ficar conectado de duas formas:
  • A um projeto do Brain, onde um workflow responde.
  • À caixa de entrada, onde os operadores respondem.

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Requisitos prévios

Todo o fluxo depende da Meta, então a conta precisa estar pronta antes de você entrar na Jelou:
  • Uma conta profissional do Instagram.
  • A conta vinculada a uma página do Facebook. A Jelou não lista contas do Instagram: ela lista páginas do Facebook e, a partir daí, resolve a conta do Instagram associada. Se a conta não estiver vinculada a uma página, ela não vai aparecer.
  • A conta adicionada ao seu portfólio comercial no Meta Business Suite.
  • Ser administrador dessa página do Facebook com o usuário com o qual você vai fazer login.
Se o seu plano tem limite de canais e você já o atingiu, em vez do formulário verá um aviso para melhorar o plano.

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De onde você pode conectar o Instagram?

No seu painel da Jelou, vá ao menu à esquerda e clique em Canais. Depois use o botão Adicionar canal e selecione Instagram.

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Passo 1: dados básicos

Se você prefere que os operadores respondam, abra a seção Avançado e ative Canal conectado à caixa de entrada. Ao ativá-la, o campo Projeto desaparece.
Janela Ativar canal do Instagram com os campos Nome do canal e Projeto e a seção Avançado
Use um nome descritivo como “Instagram Suporte” ou “Instagram Vendas” para diferenciá-lo de outros canais.
Para continuar, você precisa de duas coisas: um nome com pelo menos 4 caracteres e uma conexão definida, ou seja, um projeto selecionado ou a caixa de entrada ativada. Enquanto as duas não estiverem prontas, o botão Entrar com o Facebook fica desabilitado.

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Passo 2: entrar com o Facebook

A janela da Meta abre para você fazer login e autorizar as permissões. É um login do Facebook, não do Instagram: entre com a conta que administra a página vinculada. As permissões solicitadas são ler suas páginas, as informações básicas do Instagram e gerenciar as mensagens do Instagram.
Aceite todas as permissões. Se você desmarcar alguma, a conexão pode se completar, mas o canal não receberá mensagens.
Ao terminar, a Jelou traz a lista de páginas do Facebook que você administra (até 100) e avança para o próximo passo.

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Passo 3: escolher a página e confirmar a conta

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Selecione a página do Facebook

Escolha a página vinculada à conta do Instagram que você quer conectar. O seletor mostra cada página com sua foto e seu nome.Se nenhuma página aparecer, você verá um alerta com um link para a ajuda da Meta sobre como criar uma. Verifique se entrou com o usuário correto e se ele tem o papel de administrador.
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Confirme a conta do Instagram

Assim que você escolhe a página, a Jelou consulta a Meta para saber qual conta do Instagram Business está vinculada e a mostra com sua foto e seu nome.
  • A conta aparece: é a correta, você pode continuar.
  • “Não há conta do Instagram Business vinculada a esta página”: essa página não serve. Escolha outra ou vincule a conta pelo Meta Business Suite e comece de novo.
O botão de criar fica bloqueado até que a conta do Instagram seja resolvida. Não é um passo opcional: sem conta detectada, não há canal.
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Crie e conecte o canal

Clique em Criar e conectar canal. A Jelou então:
  1. Inscreve a conta nos eventos da Meta, para que as mensagens cheguem à Jelou.
  2. Salva uma cópia do avatar da conta, para que a foto não dependa de um link temporário da Meta.
  3. Cria o canal e o conecta ao projeto ou à caixa de entrada que você escolheu.
  4. Deixa o canal marcado como em produção.
Ao terminar, você verá a mensagem de sucesso e o canal já aparece na lista de Canais.

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Depois de conectar

O canal aparece na lista de Canais. Ao abri-lo, você verá a conta conectada com sua foto e seu nome, e um atalho para abrir o chat do Instagram (ig.me/m/seu_usuario), útil para testar de ponta a ponta se as mensagens chegam.