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Introdução

O canal do X conecta sua conta do X (antigo Twitter) à Jelou para que as conversas cheguem à plataforma. O canal pode ficar conectado de duas formas:
  • A um projeto do Brain, onde um workflow responde.
  • À caixa de entrada, onde os operadores respondem.
Depois de conectado, o canal aparece na tabela de Canais junto aos seus demais canais e pode ser editado ou excluído a partir dali.

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Pré-requisitos

Antes de conectar o canal do X, certifique-se de ter:
  • A API Key da sua conta do X, com mais de 20 caracteres.
  • O nome de usuário da conta do X que atenderá as conversas, com mais de 3 caracteres.
Se o seu plano tem limite de canais e você já o atingiu, em vez do formulário verá um aviso para melhorar o plano.

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De onde você pode conectar o X?

No seu dashboard da Jelou, vá ao menu à esquerda e clique em Canais. Depois use o botão Adicionar canal e selecione X. Você também pode abrir a ativação a partir de um projeto no Brain. Nesse caso o projeto já vem fixado e o formulário pede apenas o nome do canal. Nos dois casos abre-se a janela Ativar canal do X.

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Etapa 1: dados básicos

Se preferir que os operadores respondam, abra a seção Opções avançadas e ative Caixa de entrada. Ao ativá-la, o campo Projeto desaparece. Essa opção exige permissão de visualização da caixa de entrada.
Janela Ativar canal do X com os campos Nome do canal, Projeto e a seção Opções avançadas
Use um nome descritivo como “X Suporte” ou “X Vendas” para diferenciá-lo dos outros canais.

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Etapa 2: credenciais do X

Informe as credenciais da sua conta do X para conectar o canal. Os dois campos são obrigatórios.
Ao terminar, o canal aparece na lista de Canais conectado ao projeto ou à caixa de entrada que você escolheu.

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Etapa 3: validar a conexão do canal

Abra o canal na tabela de Canais para ver sua configuração. Os dados de conexão são exibidos somente leitura:

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Próximos passos

Assim que o canal estiver ativo você poderá:
  1. Enviar uma mensagem para sua conta do X e verificar se a conversa chega à Jelou
  2. Revisar os logs de execução no Brain Studio para confirmar que o fluxo é executado
  3. Conectar o canal a um fluxo automatizado no Brain Studio
  4. Escalar conversas para um operador humano na caixa de entrada

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Notas

  • A API Key não pode ser editada depois de criar o canal. A tela de edição mostra apenas o nome de usuário e o tipo de produção somente leitura. Para trocar a credencial é preciso excluir o canal e conectá-lo novamente.
  • O nome do canal e o projeto conectado podem continuar sendo editados depois.