Multiorganização

Com a multiorganização, uma mesma conta pode trabalhar em várias organizações. Você sempre tem a sua —criada no momento do cadastro— e também pode ser convidado para as de outras pessoas ou empresas. Um único e-mail, uma única senha e um único perfil para todas. O plano da sua organização principal define quantas organizações adicionais você pode ter como owner. Se você fizer downgrade, as que excedem a cota são suspensas (somente leitura); se fizer upgrade, são reativadas.

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Como funciona

• Uma conta, várias organizações: seu e-mail e sua senha são os mesmos em todas.
• Você trabalha em uma organização por vez: a organização ativa define o que você vê e o que pode fazer — projetos, workflows, conversas, métricas e faturamento são sempre os dessa organização.
• Cada sessão tem a sua própria organização ativa: se você estiver com a plataforma aberta em dois navegadores ou dispositivos, trocar de organização em um não afeta o outro.
• Seu papel é definido por quem convida: o papel com o qual você entra nessa organização é escolhido no envio do convite.
• Papéis e permissões por organização: você pode ser Administrador em uma organização e Operador em outra. O menu lateral se ajusta ao papel que você tem na organização ativa.

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Sua organização própria

Ao se cadastrar, sua organização própria é criada. Ela é o seu espaço principal e tem duas regras:

• Você não pode abandoná-la. Só é possível encerrá-la, e essa decisão é do super administrador.
• Ela é a principal. As organizações adicionais que você criar dependem da cota do seu plano; as demais são acessos recebidos por convite.

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O seletor de organizações

O seletor mostra o nome da organização ativa. A localização depende de como está a barra lateral:

• Barra lateral expandida: ao lado do logo da Jelou, na parte superior.
• Barra lateral recolhida: no cabeçalho, à esquerda do caminho de navegação. Nomes longos são cortados com ”…”; passe o cursor por cima para ver o nome completo.

Ao clicar no nome, abre-se a lista Organizações:

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Trocar de organização

No seletor de organizações você vê a lista de todas as que pertence e alterna entre elas sem sair da sessão. Ao trocar, a plataforma carrega o conteúdo da nova organização: o que estava em andamento na anterior continua salvo lá, mas você deixa de vê-lo até voltar.

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O que acontece ao trocar

• Casos ativos: se você é operador e tem casos abertos no Inbox da organização atual, a plataforma avisa: “Você tem casos ativos nesta organização. Se você trocar, deixará de atendê-los aqui (eles continuarão atribuídos a você). Deseja trocar mesmo assim?” Confirme com Trocar de organização ou volte.
• Status de conexão: o seu status de operador (online ou desconectado) é independente em cada organização. Ao trocar, você vê o status que tem na nova organização; por padrão, desconectado.
• Projeto do Brain: o projeto selecionado é limpo, para que o Studio não abra um projeto da organização anterior.
• Menu lateral: as seções são habilitadas conforme o seu papel na organização ativa. As que o seu papel não permite (por exemplo, Studio, Campanhas ou Configurações para um Operador) aparecem desabilitadas.
• Se a troca falhar: você verá “Não foi possível trocar de organização. Tente novamente.” e permanece na organização atual.

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Criar uma organização

Se a sua conta for elegível, você pode criar uma nova organização pelo seletor. A elegibilidade depende do seu plano: se uma mudança de plano tornar você elegível, o botão Criar organização aparece sem recarregar a página.

• Se a nova organização tiver um onboarding, você o conclui primeiro e, ao terminar, verá uma mensagem confirmando que a organização foi criada e que você já está dentro.
• Se não for possível criar a organização, o modal continua aberto e mostra o motivo (por exemplo, uma restrição do seu plano) ou, se não houver um motivo específico, “Não foi possível criar a organização. Tente novamente.”

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Convidar pessoas para a sua organização

Os convites são enviados em Configurações → Usuários, como já era feito. Com a multiorganização, a pessoa convidada não perde a própria conta: ela ganha um acesso adicional. Antes de convidar, considere que:

• O papel é obrigatório: não é possível enviar um convite sem atribuir um.
• É preciso haver vagas disponíveis no seu plano. As vagas são verificadas no momento em que a pessoa aceita: se não houver nenhuma, a aceitação falha e você precisará liberar uma vaga ou ampliar o plano.

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O que acontece quando a pessoa aceita

O fluxo depende de o e-mail convidado já ter ou não uma conta na Jelou:

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Quando o convite não pode ser enviado

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Reenviar, revogar e expirar

• Um convite pendente pode ser reenviado uma vez. Se você tentar reenviá-lo novamente, a plataforma não o envia e informa o motivo: já foi reenviado e continua pendente, já foi aceito, foi revogado ou expirou.
• Um convite revogado ou expirado não pode mais ser aceito. Envie um novo. Se a pessoa abrir esse link, verá “Este link de convite é inválido ou expirou. Por favor, entre em contato com o seu administrador.”

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Membros convidados em Configurações → Usuários

Em Configurações → Usuários a lista também inclui os membros convidados: pessoas cuja organização própria é outra e que entraram na sua por convite. Eles também aparecem nos seletores de equipes, nos filtros de operadores do Monitoramento e nas contagens das abas. Como a conta deles pertence a outra organização, o que você pode fazer com eles é mais limitado:

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Sair de uma organização

Você pode abandonar qualquer organização para a qual tenha sido convidado. A opção aparece no seletor de organizações, apenas nas organizações às quais você chegou por convite. Antes de remover o seu acesso, a plataforma pede confirmação.

• A sua organização própria não pode ser abandonada. Se tentar, a plataforma bloqueia.
• Ao sair, você perde o acesso imediatamente e sua sessão volta para a sua organização própria.
• Você pode ser convidado novamente mais adiante.

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Remover um membro da sua organização

O super administrador pode remover qualquer membro convidado. Tenha em conta que:

• Remover alguém não exclui a conta nem a organização própria dessa pessoa. Ela apenas perde o acesso à sua.
• Você pode convidá-la de novo quando quiser: não existe lista de bloqueio.

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Verificação em duas etapas entre organizações

Se você for convidado para uma organização que exige verificação em duas etapas (2FA), precisará configurá-la para conseguir aceitar o convite. A plataforma mostra a etapa de configuração e não permite avançar até você concluí-la.

• O e-mail de convite indica se a organização exige verificação em duas etapas.
• Você não pode desativá-la por conta própria. Se perder o acesso ao seu método de verificação, entre em contato com o administrador da sua organização.

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Excluir uma organização adicional

Você pode excluir uma organização adicional pelo seletor de organizações, desde que ela não tenha um plano pago ativo. A organização principal não pode ser excluída.

• Para confirmar, você precisa digitar o nome da organização.
• Se você excluir a organização em que está, a plataforma leva você para a sua organização principal.

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Perguntas frequentes