Las alertas de frustración se activan desde Configuración. En las compañías con planes de pago y enterprise, la activación se solicita a través de tu CSM. Mientras no esté activa, no verás la pestaña Alertas en Monitoreo.
Qué ves en la tabla
La pestaña muestra una tabla con las alertas de tu compañía. Por defecto se muestran todas, y puedes filtrarlas por Estado.
La tabla se refresca sola cada 30 segundos, así que ves los cambios que hacen otros supervisores sin recargar la página.
Motivos
Estados
Una alerta está abierta mientras nadie la ha resuelto, y es en ese momento cuando puedes actuar sobre ella.Qué puedes hacer con una alerta
Cada fila tiene un menú Opciones en la última columna.Revisar conversación
Marca la alerta como En revisión y abre la conversación en una pestaña nueva, para que no pierdas tu lugar en la lista.Conectar con operador
Deriva la conversación a una persona para que continúe la atención. Solo está disponible si la alerta está abierta (Nueva o En revisión) y tu rol tiene permiso para ver Monitoreo.1
Abre el menú Opciones
En la fila de la alerta, elige Conectar con operador.
2
Elige a quién derivar
Selecciona Por operador o Por equipo, y luego el operador o el equipo que atenderá la conversación. Solo aparecen los operadores en línea.
3
Confirma la derivación
Revisa la advertencia y continúa. La alerta pasa a Conectada.
Descartar
Disponible solo con la alerta abierta. Te pide confirmación y, al aceptar, la marca como Descartada.Notificaciones en tiempo real
Cuando se detecta una alerta nueva, recibes una notificación con el resumen del caso y un enlace a la conversación. La notificación aparece desde cualquier pantalla de la plataforma, no solo desde Monitoreo, y la tabla se actualiza al instante.Monitoreo en vivo
Conoce el resto de los indicadores y la gestión en vivo de casos.