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Cuando un asesor escribe varias ideas seguidas, el cliente recibe un solo bloque de contenido en lugar de varias notificaciones independientes.
La funcionalidad se configura a nivel de compañía. Las compañías que no la activen mantienen el comportamiento actual, sin ningún cambio.

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Cuándo usar esta funcionalidad

La agrupación es útil cuando tus asesores suelen enviar varios mensajes consecutivos dentro de una misma conversación. Al activarla:
  • Reduces las notificaciones que recibe el cliente.
  • Disminuyes los mensajes facturables por conversación.
  • Haces la conversación más limpia y fácil de leer.
  • Mantienes juntos varios mensajes que forman parte de una misma respuesta.

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Cómo funciona

Cuando un asesor envía su primer mensaje, el sistema abre una ventana de tiempo. Los mensajes de texto que envíe dentro de esa ventana se acumulan y, al cerrarse, salen al cliente como un único mensaje con saltos de línea. Por ejemplo, el asesor envía tres mensajes seguidos:
Mensaje 1
Mensaje 2
Mensaje 3
Y el cliente recibe un solo mensaje con ese mismo contenido:
Lo que recibe el cliente
La ventana comienza con el primer mensaje y tiene una duración fija. El sistema no reinicia el tiempo de espera cada vez que llega un mensaje nuevo, así que el bloque nunca queda esperando indefinidamente.

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Configuración

Abre Bandeja de entrada o Monitoreo y, en los accesos directos del lado derecho de la pantalla, entra a Agrupación de mensajes.
Ventana de Agrupación de mensajes con el switch Agrupar mensajes consecutivos activado y el campo Tiempo de espera en segundos con el valor 5
1

Activa Agrupar mensajes consecutivos

Enciende el switch Agrupar mensajes consecutivos. Desde ese momento, los mensajes seguidos de tus asesores se agrupan según el tiempo configurado.
2

Define el tiempo de espera

En Tiempo de espera (segundos) indicas cuánto espera el sistema antes de enviar el bloque al cliente, y por lo tanto cuánto dura la ventana en la que se acumulan los mensajes.Acepta valores entre 1 y 20 segundos.
3

Guarda los cambios

Haz clic en Guardar. La configuración aplica a toda la compañía.

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Qué mensajes se agrupan

Los mensajes de texto consecutivos del asesor forman parte del mismo bloque mientras estén dentro de la ventana configurada. Otros tipos de mensaje no esperan a que la ventana termine: El sistema mantiene el orden correspondiente de los mensajes enviados.

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Cómo lo ve el asesor

Mensaje agrupado en la conversación del asesor: cuatro líneas de texto en una sola burbuja, con el ícono de reloj junto a la marca de tiempo
Mientras un mensaje permanece dentro de la ventana de agrupación, el asesor ve un reloj junto al mensaje: el indicador de que todavía está esperando para salir. Cuando el bloque se envía al cliente, el reloj cambia a un check, que confirma que el mensaje salió correctamente.

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Cómo lo ve el cliente

Conversación de WhatsApp del cliente con los cuatro mensajes del asesor recibidos en una sola burbuja, con una única hora de entrega
El cliente recibe los mensajes de texto agrupados como un único mensaje, con cada contenido separado por un salto de línea. Deja de recibir varias notificaciones seguidas cuando el asesor está escribiendo una misma respuesta en varios mensajes.