Requisito importante
Para derivar a un workflow desde la derivación a workflow necesitas tener activos:- Connect
- Brain
Configuración por canal
La derivación a workflow se configura por canal; cada canal puede tener su propia lógica de cierre. Esto permite definir comportamientos distintos según el canal de atención (por ejemplo: WhatsApp, Web u otros).¿Qué se configura al crear una derivación a workflow?
1
Define la información básica
Ingresa:
- Nombre de la derivación
- Descripción (opcional, para uso interno)
- Workflow que se ejecutará cuando se cierre la conversación
2
Configura si debe esperar respuesta del cliente
Activa o desactiva la opción Esperar respuesta del cliente.✔️ Activado
El workflow se enviará solo después de que el cliente vuelva a responder.❌ Desactivado
El workflow se enviará automáticamente al cerrar la conversación.Este comportamiento depende del workflow que necesites en tu operación.
El workflow se enviará solo después de que el cliente vuelva a responder.❌ Desactivado
El workflow se enviará automáticamente al cerrar la conversación.Este comportamiento depende del workflow que necesites en tu operación.
3
Define si finaliza la gestión del operador
Activa o desactiva la opción Finalizar gestión del operador.✔️ Activado
La gestión del operador termina al derivar al workflow.❌ Desactivado
Después de ejecutar el workflow, el cliente podrá volver a interactuar con un operador si es necesario.
La gestión del operador termina al derivar al workflow.❌ Desactivado
Después de ejecutar el workflow, el cliente podrá volver a interactuar con un operador si es necesario.
Caso de uso común
Este workflow permite medir la calidad del servicio sin afectar la operación del equipo.Cerrar la conversación → derivar automáticamente a una encuesta de satisfacción → finalizar la gestión del operador.