Activar el motivo de estado
Desde Configuraciones → Avanzado, activa el toggle Activar motivo de estado no disponible. Al habilitarlo, la próxima vez que un operador cambie su estado a “No disponible” se le pedirá ingresar el motivo antes de aplicar el cambio.Cómo lo usa el operador
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Cambia su estado a No disponible
Desde el menú de perfil, el operador selecciona No disponible en el selector de estado.
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Ingresa el motivo
Se abre una ventana donde puede escribir un motivo (hasta 100 caracteres) y elegir un emoji, o seleccionar uno de los motivos predeterminados:
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Guarda el cambio
El estado se actualiza a “No disponible” junto con el motivo y el emoji seleccionados.
El operador puede editar el motivo en cualquier momento desde el panel de perfil sin necesidad de cambiar de estado.
Dónde se muestra el motivo
- Header del operador: el motivo reemplaza el rol debajo del nombre, y el emoji aparece como badge sobre el avatar.
- Historial de conexiones: la ficha del usuario muestra una columna Motivo con el emoji y el texto ingresado.
- Monitoreo de operadores: la tabla de logs de estado incluye la misma columna Motivo para supervisores y administradores.