Asignación de chats

Desde Configuración → Asignación de chats defines cómo llegan las conversaciones a tus operadores. La pantalla abre con la pregunta ¿Cómo llegan los chats a tus operadores? y dos tarjetas para elegir el método.

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Métodos de asignación

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Cambiar de método

Si ya tienes una configuración guardada, al cambiar de método se abre el modal Cambio de asignación de chat, con un mensaje distinto según vayas de directa a colas o de colas a directa.

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Asignación por colas

Todo se configura en un solo panel con cuatro secciones. Al terminar, presiona Guardar. El botón se deshabilita si hay campos incompletos o inválidos, o si no hay cambios por guardar.

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Balanceo de casos

Elige con Seleccionar tipo de carga qué carga se considera al asignar un caso:

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Límite de conversaciones

Activa el interruptor para definir la cantidad máxima de usuarios que un operador puede tomar de la cola.

• El límite debe ser mayor que 0 y el valor máximo es 55.
• Con límite por equipos, al menos un equipo debe tener un límite mayor que 0.

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Recuperación de chats

Activa el interruptor para definir en qué días y horarios se asignan automáticamente los casos por recuperar.

• Días: Todos los días, Lunes a viernes, Fines de semana o días sueltos.
• Hora: en formato HH:MM.
• Equipos: por defecto aplica a Todos los equipos. Selecciona equipos para limitar el alcance.

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Asignaciones automáticas

Activa el interruptor para definir en qué días y horarios se asignan conversaciones automáticamente. Cada horario tiene:

• Días: los días en que aplica.
• Hora inicio y Hora final.
• Equipo: por defecto se usa la Cola general. Selecciona un equipo para limitar la asignación a la cola de ese equipo.

Presiona Añadir horario para agregar otro. No se permiten horarios duplicados.

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Asignación directa

Con este método la pantalla muestra la sección Recuperación de chats, con la misma configuración de horarios, días y equipos. El panel de colas aparece inactivo: es una referencia de lo que se activaría si cambias de método.

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Reglas y límites

• Puedes crear hasta 5 horarios por lista, tanto en Asignaciones automáticas como en Recuperación de chats.
• Los equipos que ves en los selectores dependen de tus permisos: si puedes monitorear todos los equipos, los ves todos; si no, solo los de tu alcance.
• Los horarios se guardan en una zona horaria. Si es distinta a la tuya, la pantalla te muestra un aviso con la conversión.
• Si falla un guardado, se limpian los horarios en pantalla, se recarga la configuración y verás un error.