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O Meta Business Agent é configurado nas configurações do projeto, na seção Meta Business Agent, e sempre por canal: você escolhe o número de WhatsApp Cloud e define o comportamento dele.

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Instruções do agente

É o texto que define como o agente se comporta: tom, regras e casos de uso que ele deve cobrir.
  • Limite: 20.000 caracteres.
  • Escreva regras explícitas, não descrições vagas. Indique o que ele deve fazer, o que não deve fazer e quando deve pedir ajuda.
  • Liste os casos de uso que ele realmente atende e o que responder quando a consulta ficar fora deles.
As boas práticas de redação de prompts se aplicam aqui também. Consulte o guia de Prompting para exemplos de estrutura, tom e delimitação de escopo.

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Público

Define quem pode conversar com o agente.
Comece sempre em somente lista de permitidos. É a forma de validar instruções e ferramentas com números controlados sem afetar seus clientes.

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Ferramentas conectadas

Aqui você escolhe quais workflows e tools da Jelou ficam expostos ao agente. É isso que transforma o Meta Business Agent em algo que resolve, e não apenas algo que responde. Com ferramentas conectadas, o agente pode, por exemplo:
  • Consultar o status de um pedido.
  • Verificar a identidade de uma pessoa.
  • Gerar uma cobrança.
Conecte apenas as ferramentas que o agente realmente precisa para os casos de uso declarados nas instruções. Cada ferramenta que você expõe amplia o que o agente pode fazer por iniciativa própria.
Os nomes e as descrições das ferramentas têm limites definidos pela Meta. Consulte Limites e verticais.

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Transferência para operador

Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, a conversa passa para a Jelou com todo o contexto, de modo que o operador continue o caso sem pedir ao cliente que repita o que já foi conversado.
  • A transferência funciona em qualquer modo de público.
  • Em somente lista de permitidos há uma capacidade adicional: um operador pode entrar na conversa por iniciativa própria, sem esperar que o cliente peça.
O contexto da conversa só chega à Jelou se o app da Meta estiver inscrito no webhook standby. Se essa assinatura estiver faltando, a transferência acontece, mas o operador recebe a conversa sem histórico. Consulte Requisitos e ativação.

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Desativar sem perder a configuração

Você pode desativar o agente em qualquer momento. As instruções, o público e as ferramentas conectadas são preservados e continuam lá quando você ativá-lo novamente.