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O Meta Business Agent é ativado por canal. Antes de ativá-lo, verifique se o canal cumpre os três requisitos a seguir.

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1. Um canal de WhatsApp Cloud em produção

O Meta Business Agent funciona somente com WhatsApp Cloud (hospedado pela Meta). Se o projeto usa outro provedor — por exemplo Gupshup —, esse número não pode executar o Meta Business Agent. Nesse caso, é necessário adicionar um canal de WhatsApp Cloud ao projeto.
A interface da Jelou detecta esse caso e o exibe de forma explícita, com uma mensagem indicando que o provedor do canal não é compatível e uma ação direta para adicionar um canal de WhatsApp Cloud.

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2. Aceitar os Termos de IA da Meta

O uso do Meta Business Agent exige aceitar os Termos de IA da Meta. É um passo único, realizado do lado da Meta, e a Jelou abre o fluxo para você a partir da própria configuração. Uma vez aceitos, não é necessário repetir o processo para os canais seguintes.

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3. O app da Meta precisa estar inscrito no webhook standby

Este é o requisito mais frequentemente esquecido e o que tem o efeito mais silencioso. Sem a assinatura do webhook standby:
  • O agente responde ao cliente no WhatsApp.
  • Mas a Jelou não armazena nada dessa conversa.
Ou seja: sem histórico e sem contexto para o operador que depois precisar continuar o caso.
Na primeira vez que você ativa o Meta Business Agent, a interface da Jelou avisa se a assinatura do webhook standby está faltando e indica os passos para configurá-la. Não ignore esse aviso: o agente parecerá funcionar corretamente enquanto a rastreabilidade é perdida.

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Ativação

1

Abra as configurações do projeto

Vá até as configurações do seu projeto e acesse a seção Meta Business Agent.
2

Escolha o canal

Selecione o número de WhatsApp Cloud no qual você quer executar o agente. A configuração é por canal.
3

Aceite os Termos de IA da Meta

Se for a primeira vez, a Jelou abre o fluxo de aceite na Meta. É um passo único.
4

Verifique o webhook standby

Atenda ao aviso da interface sobre a assinatura do webhook standby antes de deixar o agente ativo em produção.
5

Ative o agente

Com os requisitos cumpridos, ative o Meta Business Agent no canal.
Antes de expô-lo a todo o seu tráfego, deixe o público em somente lista de permitidos e teste com números controlados. Consulte Configuração.

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Desativação

Você pode desativar o Meta Business Agent em qualquer momento sem perder a configuração: as instruções, o público e as ferramentas conectadas ficam salvas e voltam a estar disponíveis quando você ativá-lo novamente.