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Introducción

Una vez creado el canal de Email, su configuración se edita desde la vista del canal sin volver a crearlo. Esta guía cubre qué se puede cambiar, qué efecto tiene cada cambio y qué no se puede modificar.
Los cambios se aplican al bot conectado, así que afectan a los tickets nuevos. Los tickets abiertos conservan el equipo y la configuración que tenían al momento de crearse.

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Abrir la configuración del canal

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Entrar en Canales

En el panel lateral abre Canales y busca el canal de Email en la lista.
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Abrir el canal

Haz clic en el canal. Se abre la vista de edición con su configuración actual.

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Qué puedes editar

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Equipos de soporte

Determina a qué equipos se asignan los tickets nuevos que abre el canal.
  • Si configuras un equipo, todos los tickets van a ese equipo
  • Si configuras varios, el ticket queda disponible para los operadores de esos equipos
Un canal sin equipos configurados abre tickets que ningún operador ve en su bandeja. Si el canal no muestra conversaciones, este es el primer campo a revisar.

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Firma de las respuestas

Define con qué nombre salen firmadas las respuestas del canal:

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Expiración del ticket

Las horas de inactividad tras las que un ticket se cierra automáticamente. Al cerrarse se dispara el flujo de cierre del canal.
La expiración cuenta desde el último mensaje del ticket, no desde su creación.

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Correos bloqueados

Lista de direcciones cuyos correos el canal descarta sin abrir ticket. Útil para remitentes automáticos que generan ruido, como notificaciones de sistemas o boletines.
El bloqueo es silencioso: el remitente no recibe aviso de que su correo fue descartado. No lo uses para clientes reales.

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Qué no puedes editar

Para cambiar cualquiera de estos campos hay que crear un canal nuevo y migrar el reenvío hacia su dirección de entrada.

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Verificar que el canal está listo

La vista del canal muestra el estado de preparación con los avisos que impiden su funcionamiento correcto:
El aviso de eventos dinámicos desactivados es el único bloqueante, y su fallo no deja rastro: el operador cierra el ticket, ve el mensaje de éxito, y el flujo de cierre nunca corre. Si el canal debe ejecutar lógica al cerrar, revísalo antes de publicar.

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Siguiente paso

Después de cambiar los equipos, envía un correo de prueba y confirma que el ticket aparece en la bandeja del equipo correcto antes de dar el cambio por bueno.