Bitrix24

Bitrix24 es un CRM y plataforma de gestión empresarial todo en uno. En Brain Studio, esta integración permite que tus flujos y agentes gestionen leads, contactos, empresas y eventos de calendario directamente desde conversaciones.

Cómo conectar Bitrix24 a Brain Studio y crear leads desde WhatsApp

Qué habilita Bitrix24

Al conectar Bitrix24, puedes:

Capturar leads desde conversaciones de WhatsApp u otros canales con datos enriquecidos
Consultar contactos y empresas existentes para responder con contexto del CRM
Actualizar el estado del pipeline según el avance real de cada conversación
Convertir leads calificados en contactos y empresas sin ingreso manual
Agendar reuniones de ventas directamente en el calendario de Bitrix24 desde el flujo

Instalación

Requisitos previos

Una cuenta activa de Bitrix24.
Un plan pago de Bitrix24 con acceso a webhooks inbound. En la cuenta gratuita este módulo no está disponible.
Permisos para crear o editar integraciones desde Aplicaciones → Recursos para desarrolladores.

Cómo obtener credenciales

Para conectar Bitrix24 en Brain Studio necesitas la Webhook URL de un webhook entrante con permisos sobre los módulos que usa esta integración.

Abre Aplicaciones en Bitrix24

En el menú lateral de Bitrix24, entra a Aplicaciones.

Entra a Recursos para desarrolladores

Dentro de Aplicaciones, abre Recursos para desarrolladores.

Selecciona Otro

En la pantalla de recursos para desarrolladores, entra a la categoría Otro.

Crea un webhook entrante

Haz clic en Webhook entrante para abrir la configuración del webhook que usarás en Brain Studio.

Copia la Webhook URL

En la parte superior verás el campo Webhook para llamar a la API REST. Copia esa URL completa.

Esta URL permite ejecutar acciones en Bitrix24 con los permisos asignados al webhook. Guárdala como una credencial sensible y no la expongas en código público ni en canales compartidos.

Asigna los permisos necesarios

En la sección Asignar permisos, selecciona estos permisos:

CRM (crm)
Calendario (calendar)

Pantalla de configuración de Webhook entrante en Bitrix24 con los permisos CRM y Calendario seleccionados — Configuración del webhook entrante en Bitrix24 con permisos CRM y Calendario asignados

Con estos permisos puedes usar las tools de leads, contactos, empresas, eventos y secciones de calendario disponibles en Brain Studio.

Guarda el webhook

Haz clic en Guardar para dejar activo el webhook con los permisos seleccionados.

Cómo conectarla

La forma más directa es usar Jelou Agent: describe lo que necesitas y el agente conecta Bitrix24 automáticamente dentro del flujo. Si prefieres instalar manualmente, abre el Marketplace y sigue estos pasos con la Webhook URL que obtuviste en el paso anterior.

Abrir el Marketplace

En Brain Studio, abre Marketplace desde el menú lateral.

Buscar Bitrix24

Encuentra la integración y haz clic en Conectar.

Ingresar la Webhook URL

Completa el formulario con tu Webhook URL de Bitrix24.

Modal de Credenciales API en Brain Studio solicitando la Webhook URL para instalar la integración Bitrix24 — Modal de credenciales API de Bitrix24 en el Marketplace de Brain Studio

Confirmar instalación

La integración aparecerá como conectada.

Puedes usarla en Canvas o agregarla como herramienta en AI Agent.

Tools disponibles

A alto nivel, las acciones se agrupan así:

Crear — lead, contacto, empresa, evento de calendario, sección de calendario.
Consultar — obtener y listar leads, contactos, empresas, eventos y secciones.
Actualizar — lead, contacto, empresa, sección de calendario.
Eliminar — lead, contacto, empresa, evento y sección de calendario.

La integración expone 23 tools en Brain Studio; a continuación, cada una con propósito, inputs y ejemplo.

Crear Lead

Crea un nuevo lead en Bitrix24 CRM para capturar clientes potenciales u oportunidades de venta. Devuelve el ID del lead creado.Inputs:

title (string, requerido) — Título del lead.
name (opcional, string) — Nombre del contacto.
last_name (opcional, string) — Apellido del contacto.
company_title (opcional, string) — Nombre de la empresa.
phone (opcional, string) — Teléfono.
phone_type (opcional, string) — Tipo de teléfono (por defecto "WORK").
email (opcional, string) — Correo electrónico.
email_type (opcional, string) — Tipo de email (por defecto "WORK").
status_id (opcional, string) — Estado del lead (ej. "NEW", "IN_PROCESS").
source_id (opcional, string) — Fuente del lead (ej. "WEB", "CALL").
opportunity (opcional, string) — Monto estimado del negocio.
currency_id (opcional, string) — Código de moneda (ej. "USD", "EUR").
assigned_by_id (opcional, string) — ID del usuario responsable.
comments (opcional, string) — Comentarios adicionales.

Ejemplo:

{
  "title": "Interesado en plan Enterprise",
  "name": "Juan",
  "last_name": "Pérez",
  "phone": "+573001234567",
  "email": "[email protected]",
  "source_id": "WEB",
  "opportunity": "5000",
  "currency_id": "USD"
}

Obtener Lead

Devuelve la información completa de un lead específico por su ID.Inputs:

id (string, requerido) — ID del lead.

Ejemplo:

{
  "id": "42"
}

Listar Leads

Lista leads del CRM con filtrado opcional. Devuelve resultados paginados.Inputs:

status_id (opcional, string) — Filtrar por estado (ej. "NEW", "IN_PROCESS").
source_id (opcional, string) — Filtrar por fuente.
assigned_by_id (opcional, string) — Filtrar por responsable.
start (opcional, string) — Offset para paginación.

Ejemplo:

{
  "status_id": "NEW",
  "start": "0"
}

Actualizar Lead

Actualiza la información de un lead existente. Solo se modifican los campos incluidos en la petición.Inputs:

id (string, requerido) — ID del lead a actualizar.
title (opcional, string) — Nuevo título.
phone (opcional, string) — Nuevo teléfono.
phone_type (opcional, string) — Tipo de teléfono (por defecto "WORK").
email (opcional, string) — Nuevo email.
email_type (opcional, string) — Tipo de email (por defecto "WORK").
status_id (opcional, string) — Nuevo estado.
opportunity (opcional, string) — Nuevo monto estimado.
comments (opcional, string) — Nuevos comentarios.

Ejemplo:

{
  "id": "42",
  "status_id": "IN_PROCESS",
  "opportunity": "8000"
}

Eliminar Lead

Elimina un lead del CRM de forma permanente.

Esta acción no se puede deshacer.

Inputs:

id (string, requerido) — ID del lead a eliminar.

Ejemplo:

{
  "id": "42"
}

Crear Contacto

Crea un nuevo contacto en Bitrix24 CRM. Los contactos representan personas con las que haces negocios. Devuelve el ID del contacto creado.Inputs:

name (opcional, string) — Nombre.
last_name (opcional, string) — Apellido.
phone (opcional, string) — Teléfono.
phone_type (opcional, string) — Tipo de teléfono (por defecto "WORK").
email (opcional, string) — Email.
email_type (opcional, string) — Tipo de email (por defecto "WORK").
post (opcional, string) — Cargo o posición.
company_id (opcional, string) — ID de la empresa asociada.
source_id (opcional, string) — Fuente del contacto.
assigned_by_id (opcional, string) — ID del responsable.
comments (opcional, string) — Comentarios.

Ejemplo:

{
  "name": "María",
  "last_name": "García",
  "phone": "+573009876543",
  "email": "[email protected]",
  "post": "Gerente de Compras",
  "company_id": "10"
}

Obtener Contacto

Devuelve la información completa de un contacto específico por su ID.Inputs:

id (string, requerido) — ID del contacto.

Ejemplo:

{
  "id": "15"
}

Listar Contactos

Lista contactos del CRM con filtrado opcional. Devuelve resultados paginados.Inputs:

company_id (opcional, string) — Filtrar por empresa.
source_id (opcional, string) — Filtrar por fuente.
assigned_by_id (opcional, string) — Filtrar por responsable.
start (opcional, string) — Offset para paginación.

Ejemplo:

{
  "company_id": "10",
  "start": "0"
}

Actualizar Contacto

Actualiza la información de un contacto existente. Solo se modifican los campos incluidos en la petición.Inputs:

id (string, requerido) — ID del contacto a actualizar.
name (opcional, string) — Nombre.
last_name (opcional, string) — Apellido.
phone (opcional, string) — Teléfono.
phone_type (opcional, string) — Tipo de teléfono (por defecto "WORK").
email (opcional, string) — Email.
email_type (opcional, string) — Tipo de email (por defecto "WORK").
post (opcional, string) — Cargo.
comments (opcional, string) — Comentarios.

Ejemplo:

{
  "id": "15",
  "post": "Directora de Operaciones",
  "phone": "+573001112233"
}

Eliminar Contacto

Elimina un contacto del CRM de forma permanente.

Esta acción no se puede deshacer.

Inputs:

id (string, requerido) — ID del contacto a eliminar.

Ejemplo:

{
  "id": "15"
}

Crear Empresa

Crea una nueva empresa en Bitrix24 CRM. Las empresas representan las organizaciones con las que haces negocios. Devuelve el ID de la empresa creada.Inputs:

title (string, requerido) — Nombre de la empresa.
company_type (opcional, string) — Tipo de empresa (ej. "CUSTOMER", "SUPPLIER").
industry (opcional, string) — Código de industria.
phone (opcional, string) — Teléfono.
phone_type (opcional, string) — Tipo de teléfono (por defecto "WORK").
email (opcional, string) — Email.
email_type (opcional, string) — Tipo de email (por defecto "WORK").
web (opcional, string) — Sitio web.
address (opcional, string) — Dirección.
assigned_by_id (opcional, string) — ID del responsable.
comments (opcional, string) — Comentarios.

Ejemplo:

{
  "title": "Empresa ABC S.A.",
  "company_type": "CUSTOMER",
  "phone": "+573001112233",
  "email": "[email protected]",
  "web": "https://empresaabc.com"
}

Obtener Empresa

Devuelve la información completa de una empresa específica por su ID.Inputs:

id (string, requerido) — ID de la empresa.

Ejemplo:

{
  "id": "8"
}

Listar Empresas

Lista empresas del CRM con filtrado opcional. Devuelve resultados paginados.Inputs:

company_type (opcional, string) — Filtrar por tipo.
industry (opcional, string) — Filtrar por industria.
assigned_by_id (opcional, string) — Filtrar por responsable.
start (opcional, string) — Offset para paginación.

Ejemplo:

{
  "company_type": "CUSTOMER",
  "start": "0"
}

Actualizar Empresa

Actualiza la información de una empresa existente. Solo se modifican los campos incluidos en la petición.Inputs:

id (string, requerido) — ID de la empresa a actualizar.
title (opcional, string) — Nombre.
company_type (opcional, string) — Tipo.
industry (opcional, string) — Industria.
phone (opcional, string) — Teléfono.
phone_type (opcional, string) — Tipo de teléfono (por defecto "WORK").
email (opcional, string) — Email.
email_type (opcional, string) — Tipo de email (por defecto "WORK").
address (opcional, string) — Dirección.
comments (opcional, string) — Comentarios.

Ejemplo:

{
  "id": "8",
  "address": "Calle 100 #15-20, Bogotá",
  "company_type": "SUPPLIER"
}

Eliminar Empresa

Elimina una empresa del CRM de forma permanente.

Esta acción no se puede deshacer.

Inputs:

id (string, requerido) — ID de la empresa a eliminar.

Ejemplo:

{
  "id": "8"
}

Crear Evento

Crea un nuevo evento en el calendario de Bitrix24. Devuelve el ID del evento creado.Inputs:

name (string, requerido) — Nombre del evento.
from (string, requerido) — Fecha y hora de inicio (ISO 8601, ej. "2025-06-15T10:00:00").
to (string, requerido) — Fecha y hora de fin (ISO 8601).
section_id (string, requerido) — ID de la sección de calendario donde se crea el evento.
type (opcional, string) — Tipo de calendario (ej. "user", "group", "company").
owner_id (opcional, string) — ID del propietario del calendario.
description (opcional, string) — Descripción del evento.
location (opcional, string) — Ubicación.
importance (opcional, string) — Importancia del evento (por defecto "high").
accessibility (opcional, string) — Estado de disponibilidad (por defecto "busy").
is_meeting (opcional, string) — Indica si es una reunión con asistentes.
attendees (opcional, array) — IDs de los usuarios asistentes.

Ejemplo:

{
  "name": "Demo con cliente potencial",
  "from": "2025-06-15T10:00:00",
  "to": "2025-06-15T11:00:00",
  "section_id": "3",
  "location": "Sala de reuniones",
  "importance": "high"
}

Obtener Evento

Devuelve la información completa de un evento de calendario específico por su ID.Inputs:

id (string, requerido) — ID del evento.

Ejemplo:

{
  "id": "101"
}

Listar Eventos

Lista eventos del calendario con filtrado por rango de fechas y sección.Inputs:

from (opcional, string) — Fecha de inicio del rango (ISO 8601).
to (opcional, string) — Fecha de fin del rango (ISO 8601).
type (opcional, string) — Tipo de calendario (ej. "user", "group").
owner_id (opcional, string) — ID del propietario del calendario.
section (opcional, array) — IDs de secciones a filtrar.

Ejemplo:

{
  "from": "2025-06-01",
  "to": "2025-06-30"
}

Eliminar Evento

Elimina un evento del calendario de forma permanente.

Esta acción no se puede deshacer.

Inputs:

id (string, requerido) — ID del evento a eliminar.

Ejemplo:

{
  "id": "101"
}

Crear Sección de Calendario

Crea una nueva sección de calendario en Bitrix24. Devuelve el ID de la sección creada.Inputs:

name (string, requerido) — Nombre de la sección.
type (opcional, string) — Tipo de calendario (por defecto "user").
owner_id (opcional, string) — ID del propietario.
description (opcional, string) — Descripción de la sección.
color (opcional, string) — Color de fondo en formato hex (ej. "#9cbeee").
text_color (opcional, string) — Color del texto en formato hex.

Ejemplo:

{
  "name": "Reuniones con clientes",
  "type": "user",
  "color": "#5bc8e2",
  "description": "Eventos de demos y seguimiento comercial"
}

Listar Secciones del Calendario

Lista las secciones de calendario disponibles.Inputs:

type (opcional, string) — Tipo de calendario a consultar (ej. "user", "group").
owner_id (opcional, string) — ID del propietario del calendario.

Ejemplo:

{
  "type": "user"
}

Actualizar Sección de Calendario

Actualiza la información de una sección de calendario existente. Solo se modifican los campos incluidos en la petición.Inputs:

id (string, requerido) — ID de la sección a actualizar.
name (opcional, string) — Nuevo nombre.
type (opcional, string) — Tipo de calendario (por defecto "user").
owner_id (opcional, string) — ID del propietario.
description (opcional, string) — Nueva descripción.
color (opcional, string) — Nuevo color de fondo (hex).
text_color (opcional, string) — Nuevo color del texto (hex).

Ejemplo:

{
  "id": "3",
  "name": "Demos y seguimiento",
  "color": "#f4c542"
}

Eliminar Sección del Calendario

Elimina una sección de calendario de forma permanente.

Esta acción eliminará todos los eventos de esta sección y no se puede deshacer.

Inputs:

id (string, requerido) — ID de la sección a eliminar.

Ejemplo:

{
  "id": "3"
}

Cómo usar en Brain

Una vez conectada, puedes usar Bitrix24 en dos superficies:

En AI Agent

Ideal cuando el usuario quiere crear leads, actualizar contactos o consultar el CRM en lenguaje natural.

Abre el nodo AI Agent

En el Canvas, selecciona o añade el nodo AI Agent.

Abre Herramientas

En el panel derecho, entra a la pestaña Herramientas.

Agrega Bitrix24

Usa Agregar tool, busca Bitrix24 y actívala.

Configura las tools

Elige integración completa o activa solo los módulos que necesites (CRM, calendario).

Bitrix24 aparece en la lista de herramientas del agente y puedes abrir su configuración con el icono de ajustes.

Panel lateral AI Agent en Brain Studio: pestaña Herramientas con Bitrix24 agregado y configuración accesible — Bitrix24 como herramienta en AI Agent — pestaña Herramientas y tool agregada

El agente decidirá automáticamente cuándo crear un lead, consultar un contacto o registrar un evento según la conversación.

En Canvas

Ideal cuando necesitas control total del flujo (por ejemplo: calificar lead → crear contacto → asignar responsable → notificar).

Arrastra Bitrix24 al Canvas

En el panel lateral, abre Marketplace y arrastra Bitrix24 al flujo.

Selecciona la tool

Con el nodo seleccionado, en Tools elige la acción (por ejemplo Crear lead).

Configura el cuerpo y la memoria

Completa el JSON del cuerpo de la petición y, si aplica, Guardar respuesta en una variable de memoria.

Conecta el flujo

Enlaza las salidas Finalizó la tarea y Hubo un error con los nodos siguientes.

El nodo queda listo para ejecutarse en el orden definido por tu flujo.

Ejemplo de configuración: El editor del nodo muestra un cuerpo JSON alineado con la tool Crear lead. Los campos title y phone son los mínimos recomendados para identificar al prospecto.

{
  "title": "Lead WhatsApp — {{$memory.nombre_cliente}}",
  "name": "{{$memory.nombre_cliente}}",
  "phone": "{{$memory.telefono}}",
  "email": "{{$memory.email}}",
  "source_id": "WEB",
  "opportunity": "{{$memory.monto_estimado}}",
  "currency_id": "USD"
}

Brain Studio: nodo Bitrix24 en el Canvas y panel de configuración con tool seleccionada, guardar respuesta y cuerpo de la petición JSON — Nodo Bitrix24 en Canvas con la tool Crear lead — panel con cuerpo JSON y guardar respuesta en memoria

Casos de uso

Calificación de leads por WhatsApp con registro enriquecido en Bitrix24

El agente conduce una conversación de calificación y crea el lead en Bitrix24 con todos los datos relevantes capturados, sin que el prospecto haya hablado con ningún humano todavía.Flujo típico:

El prospecto inicia conversación por WhatsApp
El agente recorre las preguntas de calificación: necesidad, presupuesto, plazo y autoridad
Al completar la calificación, el flujo crea el lead con Crear Lead incluyendo nombre, empresa, monto estimado, fuente y comentarios con el resumen de la conversación
Se asigna automáticamente al representante de ventas según los criterios del negocio

Impacto:

El lead llega al CRM con contexto completo, no solo nombre y teléfono
El equipo de ventas recibe prospectos pre-calificados listos para cerrar
Reduce el riesgo de perder leads por olvido o ingreso tardío

Ideal para: inmobiliarias, seguros, educación y servicios financieros con captación de leads por WhatsApp

Pipeline que se actualiza solo según el avance de la conversación

El agente mueve el lead por las etapas del pipeline de Bitrix24 a medida que detecta señales de avance en la conversación, sin que el ejecutivo tenga que actualizar el CRM manualmente.Flujo típico:

El prospecto muestra interés inicial → el flujo actualiza el lead a IN_PROCESS con Actualizar Lead
El prospecto solicita una propuesta o demo → el flujo registra el avance en status_id y actualiza el monto estimado
El prospecto confirma intención de compra → el flujo convierte el lead creando contacto con Crear Contacto y empresa con Crear Empresa
El ejecutivo ve el pipeline actualizado en tiempo real en Bitrix24

Impacto:

Pipeline siempre refleja el estado real sin depender de la disciplina del equipo
El gerente de ventas tiene visibilidad precisa para pronosticar ingresos

Ideal para: equipos comerciales B2B con pipeline definido en Bitrix24 y alto volumen de conversaciones

Agente que busca al cliente en Bitrix24 antes de responder

Cuando un cliente conocido contacta por WhatsApp, el agente lo identifica en el CRM, recupera su información y responde con contexto: qué empresa representa, qué leads o negociaciones tiene activas, con quién trabaja en el equipo.Flujo típico:

El cliente envía un mensaje por WhatsApp
El flujo busca en Bitrix24 por teléfono o email con Listar Contactos
Si existe, obtiene los datos completos del contacto con Obtener Contacto y de su empresa con Obtener Empresa
El agente responde con contexto personalizado o transfiere al ejecutivo asignado con el briefing listo

Impacto:

El agente consulta el CRM antes de preguntar, evitando que el cliente repita información ya registrada
El ejecutivo recibe la transferencia con contexto completo, no “alguien quiere hablar contigo”
Experiencia de cliente notablemente más fluida en cuentas recurrentes

Ideal para: empresas B2B con cartera de clientes activa gestionada en Bitrix24

De lead calificado a reunión agendada en un solo flujo

Cuando el lead supera el umbral de calificación, el flujo crea el contacto, la empresa y la primera reunión de ventas en Bitrix24 de forma encadenada, sin intervención manual.Flujo típico:

El agente detecta señal de cierre en la conversación (solicitud de propuesta, confirmación de presupuesto, etc.)
El flujo crea el contacto con Crear Contacto y la empresa con Crear Empresa
Propone horarios disponibles y al confirmar crea el evento con Crear Evento en el calendario del ejecutivo asignado
El ejecutivo recibe notificación con el briefing del prospecto

Impacto:

Elimina tres pasos manuales post-calificación: crear contacto, crear empresa y agendar reunión
El tiempo entre calificación y primera reunión pasa de horas o días a minutos

Ideal para: empresas con ciclos de venta cortos o medianos donde la velocidad de respuesta es diferenciador

Briefing automático para el ejecutivo antes de una reunión

El ejecutivo de ventas consulta al agente antes de una reunión y recibe un resumen completo del cliente directamente en el chat, sin abrir Bitrix24.Flujo típico:

El ejecutivo pregunta al agente “¿qué sé del cliente de las 3pm?”
El flujo consulta el evento con Listar Eventos, identifica al asistente y recupera su perfil con Obtener Contacto y Obtener Empresa
Si hay leads activos asociados, los recupera con Obtener Lead
Devuelve un resumen estructurado: empresa, cargo, historial de contacto, oportunidad activa y notas

Impacto:

El ejecutivo llega a la reunión preparado sin invertir tiempo en navegar el CRM
Reduce errores por confundir clientes o llegar sin contexto en equipos con muchas cuentas

Ideal para: equipos de ventas con agenda densa y múltiples cuentas activas en Bitrix24

Integraciones que combinan bien con Bitrix24

Gmail

Envía follow-ups y confirmaciones por correo tras crear o actualizar un lead en el CRM.Documentación de Gmail

Google Calendar

Sincroniza reuniones del equipo entre Bitrix24 y Google Calendar para equipos con herramientas mixtas.Documentación de Google Calendar

Slack

Notifica al equipo de ventas cuando se crea un nuevo lead o cambia el estado de un negocio.Documentación de Slack

Google Sheets

Exporta leads o contactos a una hoja para reportes de gestión o seguimiento del pipeline.Documentación de Google Sheets

Integraciones

Catálogo de integraciones disponibles en el Marketplace.

Cómo usar integraciones en Brain

Flujo general para instalar y usar integraciones en Brain Studio.

Empezando

Desarrollador

Jelou CLI

Mensajería Outbound

Gestión

Marketplace

Canales

Configuración

Facturación

Qué habilita Bitrix24

Instalación

Requisitos previos

Cómo obtener credenciales

Cómo conectarla

Tools disponibles

Cómo usar en Brain

En AI Agent

En Canvas

Casos de uso

Integraciones que combinan bien con Bitrix24

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