WhatsApp

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Requisitos previos

Antes de activar el canal de WhatsApp, asegúrate de tener:

• Una cuenta activa en Jelou
• Una cuenta de WhatsApp Business API
• Contar con una cuenta de Facebook Business Manager activa y verificada
• Número de teléfono verificado para WhatsApp Business

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Configuración básica

Para acceder a los canales desde tu dashboard, ve al menú izquierdo y haz clic en Canales. En la siguiente pantalla, podrás ver los proyectos y los canales correspondientes. Para crear tu canal puedes elegir el en el menu superior. Se abrirá un modal donde podrás:

1. Asignar un nombre a tu canal.
2. Elegir la herramienta a la que deseas conectar (Brain Studio o Connect).
3. Seleccionar el proyecto (agente creado) al que quieres conectar el canal.

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Paso 1: Nombre del canal

El nombre del canal debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Un nombre entre 4 y 50 caracteres.
• No puede exceder los 50 caracteres
• Usa un nombre que identifique claramente el canal

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Paso 2: Seleccionar integración

Elige el tipo de integración que deseas usar para este canal:

• Proyecto: : Conecta el canal a un proyecto automatizado en Brain Studio
• Operadores: Conecta el canal directamente a un operador humano en Connect

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Paso 3: Selecciona un proyecto u operador

Dependiendo del tipo de integración seleccionada:

• Si elegiste Proyecto: Selecciona el flujo creado en Brain Studio que deseas conectar al canal.
• Si elegiste Operador: Selecciona el equipo de soporte (Connect) que atenderá las conversaciones de este canal.

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Paso 4: Configura Facebook Business Manager y Whatsapp Business

Para las siguientes configuraciones vas a necesitar tener a la mano y en otra ventana: Tu cuenta de Facebook Business Manager y el número de Whatsapp con el que vas a hacer la configuración.

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Verifica tu cuenta de WhatsApp Business

Verificar tu cuenta de WhatsApp Business no solo mejora la confianza de tus clientes, sino que también te permite superar ciertas limitaciones. Si no verificas tu cuenta, tu número podrá estar restringido a solo 250 conversaciones al mes en lugar de 1,000 o más. Esta verificación te permite confirmar que eres una empresa legítima y mejora la interacción con tus clientes. Para más información consulta los lineamientos de Meta. Validaciones automáticas El sistema validará automáticamente:

• Longitud del nombre: Verifica que el nombre del canal tenga entre 4 y 50 caracteres.
• Campos obligatorios: Asegúrate de que todos los campos requeridos estén completos antes de continuar.

En caso de que haya algún error, recibirás un mensaje de ayuda indicándote qué necesitas corregir. Configuración de WhatsApp Business API Después de completar la configuración básica, necesitarás:

• Conectar tu cuenta de WhatsApp Business API.
• Verificar tu número de teléfono.
• Configurar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp.
• Configurar webhooks para recibir mensajes en tiempo real.

Recuerda que WhatsApp tiene políticas estrictas para usar su API, por lo que es importante que sigas todas las directrices para evitar la suspensión de tu cuenta. Selecciona tu portafolio comercial Una vez configurado tu número de WhatsApp, ahora debes conectarlo a Facebook para completar la validación. Esto es necesario porque WhatsApp y Facebook pertenecen a la misma compañía. Aparecerá una ventana emergente con la pantalla de inicio de sesión de Facebook. Inicia sesión según sea necesario.
Selecciona la cuenta de Facebook Business que será la propietaria del número de WhatsApp. Si eres una agencia conectando en nombre de un cliente, asegúrate de usar la cuenta Business del cliente, no la de la agencia. Crea o Selecciona tu WhatsApp Business Account A continuación, tendrás la opción de crear una nueva Cuenta de WhatsApp Business (WABA) o seleccionar una ya existente. Si no hay ninguna WABA asociada con el negocio seleccionado, se creará una automáticamente por defecto. Escribe el nombre de exhibición de tu WhatsApp Business, asegurándote de cumplir con las directrices de Facebook para nombres de exhibición y evitar su rechazo. Selecciona la categoría que mejor describa tu negocio. Agrega o elige un número de WhatsApp Conecta tu número de teléfono utilizando la opción de verificación por mensaje de texto o llamada telefónica. El código de verificación aparecerá en Manychat, independientemente del método que elijas. Si ya tienes un número de Whatsapp Business en uso Si estas configurando con un número nuevo: Text Wave Technologies Private Limited te pedirá permisos. Acéptalos para continuar con el proceso. **Finaliza la configuración ** Si ves una pantalla confirmando que has completado correctamente los pasos anteriores, haz clic en Finalizar. Esto cerrará la ventana. Una vez conectado a Facebook, continua el proceso en la ventana de Gupshup. Al aceptar los términos y condiciones, tu número se registrará en Facebook Cloud y quedará listo para usarse en Brain Studio o Connect, según el producto que hayas seleccionado.

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Mejores prácticas

• Responde rápidamente: WhatsApp penaliza los tiempos de respuesta lentos
• Usa plantillas apropiadas: Selecciona la plantilla correcta para cada situación
• Respeta la ventana de 24 horas: Después de 24 horas sin respuesta del cliente, necesitarás usar una plantilla aprobada
• Mantén la calidad: WhatsApp monitorea la calidad de tus mensajes y puede limitar tu cuenta si recibe muchas quejas

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Próximos pasos

Una vez completada la configuración podrás:

1. Configura tus plantillas de mensajes
2. Prueba el envío y recepción de mensajes
3. Configura respuestas automáticas
4. Personaliza el comportamiento del proyecto o agente
5. Comienza a recibir y gestionar conversaciones