Introducción
El canal de WhatsApp te permite conectar tu número de WhatsApp Business con Jelou para gestionar conversaciones con tus clientes a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo.Requisitos previos
Antes de activar el canal de WhatsApp, asegúrate de tener:- Una cuenta activa en Jelou
- Una cuenta de WhatsApp Business API
- Número de teléfono verificado para WhatsApp Business
Configuración básica
Paso 1: Nombre del canal
El nombre del canal debe cumplir con los siguientes requisitos:- Mínimo 4 caracteres: El nombre debe tener al menos 4 caracteres
- Máximo 50 caracteres: No puede exceder los 50 caracteres
- Descriptivo: Usa un nombre que identifique claramente el canal
Paso 2: Seleccionar integración
Elige el tipo de integración que deseas usar para este canal:- Bot: Conecta el canal a un proyecto de bot automatizado
- Agente: Conecta el canal directamente a un agente humano
Paso 3: Seleccionar proyecto o agente
Dependiendo del tipo de integración seleccionada:- Si elegiste Bot: Selecciona el proyecto de bot al que deseas conectar el canal
- Si elegiste Agente: Selecciona el agente que atenderá las conversaciones de este canal
La opción de seleccionar agente no está disponible para empresas de tipo SMB (pequeñas y medianas empresas).
Disponibilidad para empresas SMB
El canal de WhatsApp está disponible para empresas de tipo SMB (pequeñas y medianas empresas). Este es uno de los canales principales recomendados para este tipo de cuentas debido a su amplia adopción y facilidad de uso.Validaciones
El sistema valida automáticamente:- Longitud del nombre: Verifica que el nombre tenga entre 4 y 50 caracteres
- Campos requeridos: Asegura que todos los campos obligatorios estén completos antes de continuar
Configuración de WhatsApp Business API
Después de completar la configuración básica, necesitarás:- Conectar tu cuenta de WhatsApp Business API
- Verificar tu número de teléfono
- Configurar plantillas de mensajes aprobadas por WhatsApp
- Establecer webhooks para recibir mensajes
Plantillas de mensajes
WhatsApp requiere que uses plantillas pre-aprobadas para iniciar conversaciones con tus clientes:- Las plantillas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de usarlas
- Puedes crear plantillas para diferentes casos de uso
- Las plantillas pueden incluir variables dinámicas
Próximos pasos
Una vez completada la configuración:- Configura tus plantillas de mensajes
- Prueba el envío y recepción de mensajes
- Configura respuestas automáticas
- Personaliza el comportamiento del bot o agente
- Comienza a recibir y gestionar conversaciones
Mejores prácticas
- Responde rápidamente: WhatsApp penaliza los tiempos de respuesta lentos
- Usa plantillas apropiadas: Selecciona la plantilla correcta para cada situación
- Respeta la ventana de 24 horas: Después de 24 horas sin respuesta del cliente, necesitarás usar una plantilla aprobada
- Mantén la calidad: WhatsApp monitorea la calidad de tus mensajes y puede limitar tu cuenta si recibe muchas quejas
WhatsApp cobra por mensajes enviados según su modelo de precios. Consulta la documentación de facturación para más detalles sobre los costos.