Os alertas de frustração são ativados em Configurações. Nas empresas com planos pagos e enterprise, a ativação é solicitada por meio do seu CSM. Enquanto não estiver ativa, você não verá a aba Alertas no Monitoramento.
O que você vê na tabela
A aba mostra uma tabela com os alertas da sua empresa. Por padrão, todos os alertas são exibidos, e você pode filtrá-los por Estado.
A tabela se atualiza sozinha a cada 30 segundos, então você vê as mudanças feitas por outros supervisores sem recarregar a página.
Motivos
Estados
Um alerta está aberto enquanto ninguém o resolveu, e é nesse momento que você pode agir sobre ele.O que você pode fazer com um alerta
Cada linha tem um menu Opções na última coluna.Revisar conversa
Marca o alerta como Em revisão e abre a conversa em uma nova aba, para você não perder o seu lugar na lista.Conectar com atendente
Transfere a conversa para uma pessoa continuar o atendimento. Só está disponível se o alerta estiver aberto (Nova ou Em revisão) e o seu perfil tiver permissão para ver o Monitoramento.1
Abra o menu Opções
Na linha do alerta, escolha Conectar com atendente.
2
Escolha para quem transferir
Selecione Por atendente ou Por equipe, e depois o atendente ou a equipe que cuidará da conversa. Só aparecem os atendentes on-line.
3
Confirme a transferência
Leia o aviso e continue. O alerta passa para Conectada.
Descartar
Disponível apenas com o alerta aberto. Pede confirmação e, ao aceitar, marca o alerta como Descartada.Notificações em tempo real
Quando um novo alerta é detectado, você recebe uma notificação com o resumo do caso e um link para a conversa. A notificação aparece em qualquer tela da plataforma, não só no Monitoramento, e a tabela é atualizada na hora.Monitoramento ao vivo
Conheça os demais indicadores e a gestão ao vivo de casos.