Configurações → Mensagens automáticas você pode definir regras-chave para sua operação.
Essas configurações se aplicam conforme o caso ao Connect e ao Brain, e permitem controlar tempos, sessões e encerramento de conversas.
Inatividade do operador
Defina quanto tempo um operador pode ficar inativo antes do sistema encerrá-lo automaticamente. Isso permite:- Manter apenas agentes ativos disponíveis.
- Evitar atribuições para operadores desconectados.
- Manter uma operação mais organizada.
- 1 hora
- 3 horas
- 5 horas
- 8 horas
Aviso de expiração de sessão
É uma configuração geral por canal. Define quanto tempo após a última mensagem do cliente uma mensagem automática será enviada avisando que a sessão está prestes a expirar. Esta mensagem é enviada antes do encerramento da conversa. Tempos disponíveis:- 3 minutos
- 5 minutos
- 10 minutos
- 15 minutos
- 30 minutos
- 1 hora
Expiração da conversa
Permite o encerramento automático de uma conversa quando o cliente para de responder.- Pode ser configurado independentemente para Connect e Brain.
- Definido por canal.
- A contagem regressiva começa a partir do momento em que o aviso é ativado (se configurado).
- 5 minutos
- 10 minutos
- 15 minutos
- 1 hora
- 3 horas
- 5 horas
- 7 horas
- 10 horas
- 15 horas
- 23 horas
Tempo na fila de atendimento
Define o tempo máximo que um cliente pode permanecer aguardando quando não há operadores disponíveis. Ajuda a:- Controlar a experiência do cliente.
- Evitar tempos de espera indefinidos.
- Ajustar a operação com base no volume e tipo de atendimento.
- 1 hora
- 3 horas
- 5 horas
- 8 horas
Recomendação
Configurar corretamente esses tempos ajuda a:- Melhorar a experiência do cliente.
- Otimizar a carga de trabalho dos operadores.
- Manter as conversas organizadas e controladas.