Ativar o motivo de status
Em Configurações → Avançado, ative o toggle Ativar motivo de status indisponível. Ao habilitá-lo, na próxima vez que um operador mudar seu status para “Indisponível” será solicitado a informar o motivo antes de aplicar a mudança.Como o operador usa
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Muda o status para Indisponível
No menu de perfil, o operador seleciona Indisponível no seletor de status.
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Informa o motivo
Uma janela é aberta onde ele pode escrever um motivo (até 100 caracteres) e escolher um emoji, ou selecionar um dos motivos predefinidos:
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Salva a mudança
O status é atualizado para “Indisponível” junto com o motivo e o emoji selecionados.
O operador pode editar o motivo a qualquer momento no painel de perfil, sem precisar mudar de status.
Onde o motivo é exibido
- Cabeçalho do operador: o motivo substitui a função abaixo do nome, e o emoji aparece como selo sobre o avatar.
- Histórico de conexões: a ficha do usuário mostra uma coluna Motivo com o emoji e o texto informado.
- Monitoramento de operadores: a tabela de logs de status inclui a mesma coluna Motivo para supervisores e administradores.