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Quando um atendente escreve várias ideias seguidas, o cliente recebe um único bloco de conteúdo em vez de várias notificações independentes.
A funcionalidade é configurada no nível da empresa. As empresas que não a ativarem mantêm o comportamento atual, sem nenhuma mudança.

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Quando usar esta funcionalidade

O agrupamento é útil quando seus atendentes costumam enviar várias mensagens consecutivas dentro da mesma conversa. Ao ativá-lo, você:
  • Reduz as notificações que o cliente recebe.
  • Diminui as mensagens faturáveis por conversa.
  • Deixa a conversa mais limpa e fácil de ler.
  • Mantém juntas várias mensagens que fazem parte da mesma resposta.

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Como funciona

Quando o atendente envia sua primeira mensagem, o sistema abre uma janela de tempo. As mensagens de texto enviadas dentro dessa janela são acumuladas e, quando ela se fecha, saem para o cliente como uma única mensagem com quebras de linha. Por exemplo, o atendente envia três mensagens seguidas:
Mensagem 1
Mensagem 2
Mensagem 3
E o cliente recebe uma única mensagem com esse mesmo conteúdo:
O que o cliente recebe
A janela começa com a primeira mensagem e tem duração fixa. O sistema não reinicia o tempo de espera a cada nova mensagem, então o bloco nunca fica esperando indefinidamente.

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Configuração

Abra o Inbox ou o Monitoramento e, nos atalhos do lado direito da tela, acesse Agrupamento de mensagens.
Janela de Agrupamento de mensagens com o switch Agrupar mensagens consecutivas ativado e o campo Tempo de espera em segundos com o valor 5
1

Ative Agrupar mensagens consecutivas

Ligue o switch Agrupar mensagens consecutivas. A partir daí, as mensagens seguidas dos seus atendentes são agrupadas conforme o tempo configurado.
2

Defina o tempo de espera

Em Tempo de espera (segundos) você indica quanto o sistema aguarda antes de enviar o bloco ao cliente e, portanto, quanto dura a janela em que as mensagens são acumuladas.Aceita valores entre 1 e 20 segundos.
3

Salve as alterações

Clique em Salvar. A configuração vale para toda a empresa.

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Quais mensagens são agrupadas

As mensagens de texto consecutivas do atendente fazem parte do mesmo bloco enquanto estiverem dentro da janela configurada. Outros tipos de mensagem não esperam o fim da janela: O sistema mantém a ordem correspondente das mensagens enviadas.

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Como o atendente vê

Mensagem agrupada na conversa do atendente: quatro linhas de texto em um único balão, com o ícone de relógio ao lado do horário
Enquanto a mensagem permanece dentro da janela de agrupamento, o atendente vê um relógio ao lado dela: o indicador de que ela ainda está esperando para sair. Quando o bloco é enviado ao cliente, o relógio muda para um check, confirmando que a mensagem saiu corretamente.

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Como o cliente vê

Conversa de WhatsApp do cliente com as quatro mensagens do atendente recebidas em um único balão, com um só horário de entrega
O cliente recebe as mensagens de texto agrupadas como uma única mensagem, com cada conteúdo separado por uma quebra de linha. Ele deixa de receber várias notificações seguidas enquanto o atendente escreve a mesma resposta em várias mensagens.