Atribuição de chats

Em Configurações → Atribuição de chats você define como as conversas chegam aos seus operadores. A tela abre com a pergunta Como os chats chegam aos seus operadores? e dois cartões para escolher o método.

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Métodos de atribuição

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Alterar o método

Se você já tem uma configuração salva, ao alterar o método abre-se o modal Alteração da atribuição do chat, com uma mensagem diferente conforme você vá de direta para filas ou de filas para direta.

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Alocação de fila

Tudo é configurado em um único painel com quatro seções. Ao terminar, pressione Salvar. O botão fica desabilitado se houver campos incompletos ou inválidos, ou se não houver alterações a salvar.

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Equilíbrio de casos

Use Selecione o tipo de carga para escolher qual carga é considerada ao atribuir um caso:

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Limite de conversa

Ative o interruptor para definir a quantidade máxima de usuários que um operador pode pegar da fila.

• O limite deve ser maior que 0 e o valor máximo é 55.
• Com limite por equipe, pelo menos uma equipe deve ter um limite maior que 0.

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Recuperação de chats

Ative o interruptor para definir em quais dias e horários os casos a recuperar são atribuídos automaticamente.

• Dias: Todos os dias, Segunda a sexta-feira, Fins de semana ou dias avulsos.
• Horário: no formato HH:MM.
• Equipes: por padrão, aplica-se a Todas as equipes. Selecione equipes para limitar o escopo.

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Atribuições automáticas

Ative o interruptor para definir em quais dias e horários as conversas são atribuídas automaticamente. Cada horário tem:

• Dias: os dias em que se aplica.
• Horário de início e Horário final.
• Equipe: por padrão, usa-se a Fila geral. Selecione uma equipe para limitar a atribuição à fila dessa equipe.

Pressione Adicionar horário para incluir outro. Não são permitidos horários duplicados.

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Atribuição direta

Com este método a tela mostra a seção Recuperação de chats, com a mesma configuração de horários, dias e equipes. O painel de filas aparece inativo: é uma referência do que seria ativado se você mudar de método.

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Regras e limites

• Você pode criar até 5 horários por lista, tanto em Atribuições automáticas quanto em Recuperação de chats.
• As equipes que você vê nos seletores dependem das suas permissões: se você pode monitorar todas as equipes, vê todas; caso contrário, apenas as do seu escopo.
• Os horários são salvos em um fuso horário. Se for diferente do seu, a tela mostra um aviso com a conversão.
• Se um salvamento falhar, os horários na tela são limpos, a configuração é recarregada e você verá um erro.