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Em Configurações → Horários programados você pode definir quando seu atendimento está disponível. Esta configuração pode ser aplicada independentemente a:
  • Bot
  • Equipe
  • Operador
Isso permite adaptar os horários à estrutura real da sua operação.

​
Como configurar um horário

Para cada horário você deve definir:
1

Selecione os dias de atendimento

Defina em quais dias o bot, equipe ou operador estará disponível.
2

Defina o horário de início

Configure a partir de que hora o atendimento começa.
3

Defina o horário de término

Indique até que hora o atendimento estará disponível.
Isso permite ajustar a configuração para horários comerciais tradicionais ou turnos rotativos.

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Atendimento 24/7

Se sua operação está disponível o dia todo, você pode ativar o modo 24 horas com o botão On/Off. Não é necessário definir faixas de horário manualmente.

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Múltiplas faixas de horário

Se sua operação funciona em blocos (por exemplo, manhã e tarde), você pode:
  • Adicionar múltiplos horários dentro da mesma configuração.
  • Definir diferentes faixas de dias e horários conforme necessário.
Isso facilita o gerenciamento de horários mais complexos sem duplicar configurações.

​
Benefícios

Configurar corretamente os horários permite:
  • Gerenciar turnos complexos de forma simples.
  • Alinhar atendimento automático e humano com a disponibilidade real.
  • Oferecer uma experiência clara e consistente que respeita os horários definidos.
Uma boa configuração evita confusões e melhora a coordenação entre equipe e automação.