Requisito importante
Para direcionar a um workflow a partir da derivação para workflow, é necessário que estejam ativos:- Connect
- Brain
Configuração por canal
A derivação para workflow é configurada por canal; cada canal pode ter sua própria lógica de encerramento. Isso permite definir comportamentos diferentes dependendo do canal de atendimento (por exemplo: WhatsApp, Web ou outros).O que é configurado ao criar uma derivação para workflow?
1
Defina as informações básicas
Informe:
- Nome da derivação
- Descrição (opcional, para uso interno)
- Workflow que será executado quando a conversa for encerrada
2
Configure se deve aguardar a resposta do cliente
Ative ou desative a opção Aguardar resposta do cliente.Ativado: O workflow será enviado somente após o cliente responder novamente.Desativado: O workflow será enviado automaticamente quando a conversa for encerrada.Este comportamento depende do workflow que você precisa na sua operação.
3
Defina se encerra o atendimento do operador
Ative ou desative a opção Encerrar atendimento do operador.Ativado: O atendimento do operador é encerrado ao direcionar para o workflow.Desativado: Após executar o workflow, o cliente pode interagir com um operador novamente se necessário.
Caso de uso comum
Este workflow permite medir a qualidade do serviço sem afetar a operação da equipe.Encerrar a conversa → direcionar automaticamente para uma pesquisa de satisfação → encerrar o atendimento do operador.