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Introdução

Depois de criado o canal de E-mail, sua configuração é editada na visão do canal, sem criá-lo novamente. Esta guia cobre o que pode ser alterado, qual efeito cada mudança tem e o que não pode ser modificado.
As mudanças são aplicadas ao bot conectado, então afetam os tickets novos. Os tickets abertos mantêm a equipe e a configuração que tinham no momento em que foram criados.

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Abrir a configuração do canal

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Entrar em Canais

No painel lateral, abra Canais e localize o canal de E-mail na lista.
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Abrir o canal

Clique no canal. A visão de edição abre com sua configuração atual.

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O que você pode editar

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Equipes de suporte

Define para quais equipes os tickets novos abertos pelo canal são atribuídos.
  • Com uma equipe, todos os tickets vão para ela
  • Com várias, o ticket fica disponível para os operadores dessas equipes
Um canal sem equipes configuradas abre tickets que nenhum operador vê na caixa de entrada. Se o canal não mostra conversas, este é o primeiro campo a revisar.

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Assinatura das respostas

Define com qual nome as respostas do canal são assinadas:

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Expiração do ticket

As horas de inatividade após as quais um ticket é fechado automaticamente. Ao fechar, o fluxo de fechamento do canal é disparado.
A expiração conta a partir da última mensagem do ticket, não da sua criação.

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E-mails bloqueados

Lista de endereços cujos e-mails o canal descarta sem abrir ticket. Útil para remetentes automáticos que geram ruído, como notificações de sistemas ou boletins.
O bloqueio é silencioso: o remetente não recebe aviso de que o e-mail foi descartado. Não use isso para clientes reais.

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O que você não pode editar

Para alterar qualquer um desses campos é preciso criar um canal novo e migrar o encaminhamento para o endereço de entrada dele.

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Verificar se o canal está pronto

A visão do canal mostra o status de preparação com os avisos que impedem seu funcionamento correto:
O aviso de eventos dinâmicos desativados é o único bloqueante, e sua falha não deixa rastro: o operador fecha o ticket, vê a mensagem de sucesso, e o fluxo de fechamento nunca é executado. Se seu canal precisa executar lógica ao fechar, revise isso antes de publicar.

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Próximo passo

Depois de alterar as equipes, envie um e-mail de teste e confirme que o ticket aparece na caixa da equipe correta antes de considerar a mudança concluída.