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Para que a Jelou possa atender os e-mails que chegam às suas caixas de entrada, você precisa configurar o reencaminhamento automático do seu provedor de e-mail para o endereço fornecido pela Jelou.

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Requisitos prévios

Antes de começar, verifique se você tem:
  • Um canal de E-mail criado na Jelou.
  • O endereço de reencaminhamento fornecido pela Jelou, no formato forward@<nomeEmpresa>.jlu.ai.
  • Acesso de administrador à caixa de entrada que deseja reencaminhar.
Você deve repetir esta configuração para cada caixa de entrada que deseja conectar à Jelou. Cada caixa é configurada de forma independente.

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Exemplo com o Gmail

Os passos exatos dependem do seu provedor de e-mail. A seguir, o processo usando o Gmail (Google Workspace):

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Passo 1: Prepare o endereço de e-mail

Crie ou identifique o endereço de e-mail para o qual seus clientes vão escrever. Confirme que ele consegue receber e-mails antes de continuar.

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Passo 2: Abra as configurações do Gmail

Faça login nessa conta e clique no ícone de configurações no canto superior direito. O Gmail abre um painel de configurações rápidas: clique em Ver todas as configurações para acessar a página completa.

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Passo 3: Acesse a aba de reencaminhamento

Selecione a aba Encaminhamento e POP/IMAP.

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Passo 4: Adicione o endereço da Jelou

Na seção Encaminhamento, clique em Adicionar um endereço de encaminhamento e informe o endereço fornecido pela Jelou:
Por segurança, o Gmail enviará um e-mail de verificação para esse endereço.

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Passo 5: Confirme a verificação

Essa verificação chega à Jelou, não à sua caixa de entrada. Solicite à Jelou o link ou o código de verificação e informe-o no Gmail para confirmar o endereço.

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Passo 6: Ative o reencaminhamento

De volta à aba Encaminhamento e POP/IMAP:
  1. Selecione a opção Encaminhar uma cópia dos e-mails recebidos para…
  2. Escolha o endereço de reencaminhamento da Jelou no menu suspenso.
  3. Escolha o que fazer com a cópia no Gmail: você pode mantê-la na caixa de entrada, arquivá-la ou enviá-la para a lixeira.
Recomendamos manter a cópia na caixa de entrada, assim você conserva um backup dos e-mails recebidos na sua própria caixa.

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Passo 7: Salve as alterações

Clique em Salvar alterações no final da página. O reencaminhamento fica ativo imediatamente.

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Verificação

Para confirmar que tudo foi configurado corretamente, envie um e-mail de teste para sua caixa de entrada e verifique se a conversa aparece na Jelou. Se o e-mail não chegar, verifique se:
  • O reencaminhamento está ativo, e não apenas adicionado.
  • O endereço de reencaminhamento está verificado no Gmail.
  • Você está usando exatamente o endereço fornecido pela Jelou.

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Próximo passo

Se você também vai enviar e-mails a partir do seu próprio domínio, configure os registros DNS:

Autorizar o envio pelo seu domínio

Adicione os registros DKIM e Return-Path para que a Jelou envie e-mails em nome do seu domínio.