WhatsApp

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Pré-requisitos

Antes de ativar o canal WhatsApp, certifique-se de ter:

• Uma conta Jelou ativa
• Uma conta WhatsApp Business API
• Uma conta Facebook Business Manager ativa e verificada
• Um número de telefone verificado para WhatsApp Business

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Configuração básica

Para acessar os canais pelo seu painel, vá ao menu esquerdo e clique em Canais. Na próxima tela, você poderá ver os projetos e seus canais correspondentes. Para criar seu canal, você pode escolhê-lo no menu superior. Um modal será aberto onde você pode:

1. Atribuir um nome ao seu canal.
2. Escolher a ferramenta que deseja conectar (Brain Studio ou Connect).
3. Selecionar o projeto (agente criado) ao qual deseja conectar o canal.

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Passo 1: Nome do canal

O nome do canal deve atender aos seguintes requisitos:

• Um nome entre 4 e 50 caracteres.
• Não pode exceder 50 caracteres.
• Use um nome que identifique claramente o canal.

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Passo 2: Selecionar integração

Escolha o tipo de integração que deseja usar para este canal:

• Projeto: Conecte o canal a um projeto automatizado no Brain Studio
• Operadores: Conecte o canal diretamente a um operador humano no Connect

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Passo 3: Selecionar um projeto ou operador

Dependendo do tipo de integração selecionado:

• Se você escolheu Projeto: Selecione o fluxo criado no Brain Studio que deseja conectar ao canal.
• Se você escolheu Operador: Selecione a equipe de suporte (Connect) que gerenciará as conversas neste canal.

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Passo 4: Configurar o Facebook Business Manager e o WhatsApp Business

Para as configurações seguintes, você precisará ter à mão, em outra janela: Sua conta do Facebook Business Manager e o número WhatsApp que você usará para a configuração.

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Verificar sua conta WhatsApp Business

Verificar sua conta WhatsApp Business não só melhora a confiança dos clientes, mas também permite exceder certas limitações. Se você não verificar sua conta, seu número pode ser restrito a apenas 250 conversas por mês em vez de 1.000 ou mais. Esta verificação permite confirmar que você é um negócio legítimo e melhora a interação com seus clientes. Para mais informações, consulte as diretrizes da Meta. Validações automáticas O sistema validará automaticamente:

• Comprimento do nome: Verifica que o nome do canal tem entre 4 e 50 caracteres.
• Campos obrigatórios: Certifique-se de que todos os campos obrigatórios estejam preenchidos antes de continuar.

Se houver algum erro, você receberá uma mensagem de ajuda indicando o que precisa corrigir. Configuração da WhatsApp Business API Após concluir a configuração básica, você precisará:

• Conectar sua conta WhatsApp Business API.
• Verificar seu número de telefone.
• Configurar modelos de mensagem aprovados pelo WhatsApp.
• Configurar webhooks para receber mensagens em tempo real.

Lembre-se de que o WhatsApp tem políticas rigorosas para o uso de sua API, por isso é importante seguir todas as diretrizes para evitar a suspensão da conta. Selecione seu portfólio comercial Após configurar seu número WhatsApp, você deve conectá-lo ao Facebook para concluir a validação. Isso é necessário porque WhatsApp e Facebook pertencem à mesma empresa. Uma janela pop-up aparecerá com a tela de login do Facebook. Faça login conforme necessário.
Selecione a conta do Facebook Business que será proprietária do número WhatsApp. Se você for uma agência conectando em nome de um cliente, certifique-se de usar a conta Business do cliente, não da agência. Criar ou Selecionar sua Conta WhatsApp Business Em seguida, você terá a opção de criar uma nova Conta WhatsApp Business (WABA) ou selecionar uma existente. Se não houver uma WABA associada ao negócio selecionado, uma será criada automaticamente por padrão. Insira o nome de exibição para seu WhatsApp Business, certificando-se de cumprir as diretrizes do Facebook para nomes de exibição a fim de evitar rejeição. Selecione a categoria que melhor descreve seu negócio. Adicionar ou escolher um número WhatsApp Conecte seu número de telefone usando a opção de verificação por mensagem de texto ou chamada telefônica. O código de verificação aparecerá no Manychat, independentemente do método escolhido. Se você já tem um número WhatsApp Business em uso Se você está configurando com um novo número: A Text Wave Technologies Private Limited solicitará permissões. Aceite-as para continuar com o processo. Concluir a configuração Se você vir uma tela confirmando que concluiu com sucesso as etapas anteriores, clique em Concluir. Isso fechará a janela. Uma vez conectado ao Facebook, continue o processo na janela do Gupshup. Após aceitar os termos e condições, seu número será registrado no Facebook Cloud e estará pronto para uso no Brain Studio ou Connect, dependendo do produto que você selecionou.

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Boas práticas

• Responda rapidamente: O WhatsApp penaliza tempos de resposta lentos
• Use templates adequados: Selecione o template correto para cada situação
• Respeite a janela de 24 horas: Após 24 horas sem resposta do cliente, você precisará usar um template aprovado
• Mantenha a qualidade: O WhatsApp monitora a qualidade das suas mensagens e pode limitar sua conta se receber muitas reclamações

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Próximos passos

Após concluir a configuração, você poderá:

1. Configurar seus modelos de mensagem
2. Testar o envio e recebimento de mensagens
3. Configurar respostas automáticas
4. Personalizar o comportamento do projeto ou agente
5. Começar a receber e gerenciar conversas