Neste guia você vai conectar seu canal do WhatsApp Business ao Connect para que sua equipe possa atender conversas pelo Painel Multi-agente.Documentation Index
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Pré-requisitos
Antes de começar, certifique-se de ter:- Uma conta ativa na Jelou
- Um Business Manager (Meta) ativo e verificado
- Uma conta de WhatsApp Business API (WABA) ou a possibilidade de criar uma
- Um número de telefone que você possa verificar (SMS ou chamada)
Para evitar conflitos, recomendamos usar um número que não esteja associado a outros apps do WhatsApp.
Crie o canal
Vá em
Canais e clique em Criar canal.Atribua um nome (ex.: WhatsApp - Suporte) e selecione Connect como integração (Operadores).Escolha a equipe do Connect
Selecione a equipe do Connect que atenderá este canal.Essa equipe verá e responderá as mensagens pelo Painel Multi-agente.
Faça login com a Meta
Clique em
Conectar com WhatsApp.Uma janela da Meta será aberta. Faça login com sua conta do Facebook.Configure o WhatsApp Business e verifique o número
No fluxo da Meta:
- Selecione seu Business Manager
- Crie ou selecione sua WhatsApp Business Account (WABA)
- Adicione o número e verifique-o (SMS ou chamada)
O chip ou eSIM deve estar ativo e em um celular para receber o código de verificação.
Canal pronto para operar
Quando completar o processo, seu canal ficará ativo dentro do Connect. A partir desse momento você poderá:- Atender conversas com sua equipe pelo Connect.
- Enviar campanhas aprovadas do WhatsApp.
- Escalar conversas da automação para atendimento humano sem perder o contexto.