Para que serve?
Na operação diária, há conversas em que o workflow não consegue avançar, por exemplo:- O cliente repete a mesma pergunta sem obter uma resposta útil.
- A solicitação exige critério humano ou uma exceção.
- O cliente pede explicitamente para falar com uma pessoa.
Disponibilidade do botão
O botão aparece no canto superior direito do cabeçalho do chat, junto às demais ações. Seu estado depende da situação da conversa:Se não for possível verificar o estado da conversa, o botão permanece habilitado. Nesse caso, o sistema rejeita a transferência se ela não for permitida.
Transferir uma conversa
1
Abra a conversa
Em Clientes, abra a conversa que o workflow está atendendo e clique em Transferir.
2
Revise o aviso
A janela Transferir para o Inbox é aberta e lembra que o workflow em andamento será interrompido e que a conversa ficará a cargo de um operador.
3
Escolha o destino e confirme
A aba Por operador mostra apenas os operadores ativos e online da sua empresa; Por equipe, as equipes às quais você tem acesso. Busque e selecione o destino e clique em Transferir. O botão só é habilitado quando há uma seleção.
Ao transferir, a conversa passa para o Modo operador e aparece no Inbox do operador ou da equipe escolhida.
Boas práticas
- Transfira apenas quando o workflow não puder resolver a solicitação, pois a ação não pode ser desfeita a partir desta tela.
- Prefira Por equipe quando não souber qual operador está disponível ou quando a solicitação exigir uma especialidade.
- Revise o histórico da conversa antes de transferir para escolher o destino mais adequado.