Respostas Rápidas

Em vez de escrever as mesmas respostas repetidamente, os operadores podem selecionar mensagens predefinidas diretamente no painel multi-agente. Isso reduz os tempos de atendimento, padroniza a comunicação e melhora a experiência tanto para os operadores quanto para os clientes.

​

Para que servem as respostas rápidas?

Na operação diária existem respostas que são utilizadas constantemente, como:

• Saudações iniciais.
• Solicitação de informações adicionais.
• Confirmação de recebimento de uma solicitação.
• Respostas a perguntas frequentes.
• Mensagens de acompanhamento.
• Encerramentos de conversa.

As Respostas Rápidas permitem reutilizar esses textos sem a necessidade de escrevê-los novamente em cada interação.

​

Criar uma Resposta Rápida

Para criar uma nova Resposta Rápida, os seguintes campos devem ser preenchidos:

​

Administração de Respostas Rápidas

As Respostas Rápidas podem ser administradas durante todo o seu ciclo de vida. As ações disponíveis são:

​

Busca e filtros

Para facilitar a administração de bibliotecas com grande quantidade de mensagens, estão disponíveis ferramentas de busca e filtragem. É possível buscar por:

• Nome
• Canal
• Equipe

Isso permite localizar rapidamente as mensagens necessárias para sua administração.

---

​

Boas práticas

Para manter uma biblioteca organizada e fácil de utilizar, recomenda-se:

• Utilizar nomes descritivos e fáceis de identificar.
• Agrupar mensagens por categorias funcionais.
• Revisar periodicamente as mensagens existentes.
• Excluir ou inativar mensagens obsoletas.
• Atualizar links, processos ou informações quando necessário.
• Evitar duplicar mensagens com conteúdo similar.