Para que servem as respostas rápidas?
Na operação diária existem respostas que são utilizadas constantemente, como:- Saudações iniciais.
- Solicitação de informações adicionais.
- Confirmação de recebimento de uma solicitação.
- Respostas a perguntas frequentes.
- Mensagens de acompanhamento.
- Encerramentos de conversa.
Criar uma Resposta Rápida
Para criar uma nova Resposta Rápida, os seguintes campos devem ser preenchidos:Nome da mensagem
Será utilizado pelos operadores para localizar rapidamente a mensagem dentro do painel multi-agente.
Administração de Respostas Rápidas
As Respostas Rápidas podem ser administradas durante todo o seu ciclo de vida. As ações disponíveis são:| Ação | Descrição |
|---|---|
| Criar | Adicionar uma nova resposta rápida à biblioteca |
| Editar | Modificar o conteúdo, canais ou equipes de uma mensagem existente |
| Inativar | Desabilitar temporariamente uma mensagem sem excluí-la |
| Excluir | Remover permanentemente uma mensagem da biblioteca |
Busca e filtros
Para facilitar a administração de bibliotecas com grande quantidade de mensagens, estão disponíveis ferramentas de busca e filtragem. É possível buscar por:- Nome
- Canal
- Equipe
Boas práticas
Para manter uma biblioteca organizada e fácil de utilizar, recomenda-se:- Utilizar nomes descritivos e fáceis de identificar.
- Agrupar mensagens por categorias funcionais.
- Revisar periodicamente as mensagens existentes.
- Excluir ou inativar mensagens obsoletas.
- Atualizar links, processos ou informações quando necessário.
- Evitar duplicar mensagens com conteúdo similar.