En la pestaña Equipos podrás crear, administrar o inactivar equipos dentro de la plataforma. Los equipos se utilizan para organizar a los asesores dentro del panel multiagente (PMA) y facilitar la asignación y gestión de conversaciones.Documentation Index
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Crear un equipo
Nombre del equipo
Ingresa el nombre del equipo.El estado del equipo se creará automáticamente como activo.
Configurar permisos de visualización
Define los permisos de visualización del equipo.
Esta configuración es exclusiva para clientes Enterprise, ya que permite gestionar canales adicionales como:
- Publicaciones de Instagram
- Publicaciones de Facebook
- Atención de mensajes vía correo electrónico desde el PMA
Uso de los equipos dentro del PMA
Los equipos se crean exclusivamente para organizar la atención de los asesores dentro del panel multiagente. Esto permite:- Distribuir conversaciones entre diferentes grupos de trabajo.
- Gestionar colas de atención por equipo.
- Asignar supervisores o responsables por grupo.
Inactivar un equipo
Si necesitas desactivar un equipo:- Dirígete al equipo correspondiente.
- Desactiva el interruptor de estado (switch).