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En la pestaña Equipos podrás crear, administrar o inactivar equipos dentro de la plataforma. Los equipos se utilizan para organizar a los asesores dentro del panel multiagente (PMA) y facilitar la asignación y gestión de conversaciones.

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Crear un equipo

1

Nombre del equipo

Ingresa el nombre del equipo.El estado del equipo se creará automáticamente como activo.
2

Asignar usuarios (opcional)

Puedes agregar usuarios directamente al equipo durante su creación.
3

Configurar permisos de visualización

Define los permisos de visualización del equipo.
Esta configuración es exclusiva para clientes Enterprise, ya que permite gestionar canales adicionales como:
  • Publicaciones de Instagram
  • Publicaciones de Facebook
  • Atención de mensajes vía correo electrónico desde el PMA

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Uso de los equipos dentro del PMA

Los equipos se crean exclusivamente para organizar la atención de los asesores dentro del panel multiagente. Esto permite:
  • Distribuir conversaciones entre diferentes grupos de trabajo.
  • Gestionar colas de atención por equipo.
  • Asignar supervisores o responsables por grupo.

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Inactivar un equipo

Si necesitas desactivar un equipo:
  1. Dirígete al equipo correspondiente.
  2. Desactiva el interruptor de estado (switch).
Al hacerlo, el equipo quedará inactivo y dejará de participar en la asignación de conversaciones.