Requisito importante
Para direcionar a uma skill a partir do motivo de encerramento, é necessário que estejam ativos:- Connect
- Brain
Configuração por canal
O motivo de encerramento é configurado por canal; cada canal pode ter sua própria lógica de encerramento. Isso permite definir comportamentos diferentes dependendo do canal de atendimento (por exemplo: WhatsApp, Web ou outros).O que é configurado ao criar um motivo de encerramento?
Defina as informações básicas
Informe:
- Nome do motivo
- Descrição (opcional, para uso interno)
- Skill que será executada quando a conversa for encerrada
Configure se deve aguardar a resposta do cliente
Ative ou desative a opção Aguardar resposta do cliente.Ativado: A skill será enviada somente após o cliente responder novamente.Desativado: A skill será enviada automaticamente quando a conversa for encerrada.Este comportamento depende do fluxo que você precisa na sua operação.
Caso de uso comum
Este fluxo permite medir a qualidade do serviço sem afetar a operação da equipe.Encerrar a conversa → direcionar automaticamente para uma pesquisa de satisfação → encerrar o atendimento do operador.